容联七陌云呼叫中心入驻拉勾网 为用户带来全新的求职招聘体验

“想换工作,去哪个招聘网站好”,“人难找,人难招,人难留”,是很多求职者和企业HR非常头疼的问题。拉勾网就是一家为优秀的求职者和企业提供人性化、个性化、专业化信息服务的互联网招聘网站。目前,拉勾网服务超11万企业用户和600万个人用户。2015年李克强总理考察中关村创业大街,得知拉勾网100多人员工规模,一年为互联网企业输送150万人才时,对拉勾网在解决民生问题就业上大加赞赏。

拉勾网一直以来以非/常重视用户体验,希望能为用户带来全新的求职招聘体验。客服是用户与企业建立联系的第一通道,客服的服务质量对用户体验发挥着决定性作用。为了让客服中心工作更加标准化、规范化,拉勾网开始了呼叫中心的选型工作。

据拉勾网相关负责人介绍,“容联七陌在企业通讯服务领域有10多年的经验积累,我们非常看重这一点,也让我们很放心的交给七陌来做,呼叫中心系统多渠道整合功能,恰好能满足我们的业务需求”。容联七陌专业的咨询团队针对拉勾网客服服务流程进行了认真梳理,并提供了一套量身定制的呼叫中心解决方案。

多功能语音通话服务 提升用户满意度

拉勾网为了给用户提供更有针对性的专属服务,通过七陌云呼叫中心IVR语音导航,将服务用户进行分类,分为体验用户、个人用户、专属客服,用户来电转接给相应专业的人工座席,从而充分发挥人工坐席专业领域服务技能,提升用户服务满意度。

用户呼入拉勾网,会以来电弹屏方式提醒客服中心座席第一时间接起,提升座席响应速度。同时,用户来电自动定位用户信息,方便客服中心座席有针对性满足用户需求。

用户与客服中心座席之间的每一次语音通话,都会以录音形式保存下来,方便管理员试听,提出合理规范化意见,提升座席沟通水平。

整合全渠道用户咨询 提升客服中心工作效率

拉勾网个人求职用户和企业招聘用户遇到问题,一般通过电话、在线咨询、微信、邮件等多种方式与客服中心进行沟通。客服中心为了快速响应用户咨询,需要多个咨询平台界面来回切换,处理问题效率不高,咨询高峰时段,特别容易漏掉用户问题,影响用户服务体验。

据了解,容联七陌是中国第一家全渠道整合的云客服平台。拉勾网通过引入容联七陌云呼叫中心,将电话、在线咨询、微信、邮件全渠道用户统一接入七陌一个平台,座席可以轻松、高效处理全渠道用户问题,让座席工作效率大幅度提升。

报表实时统计 轻松掌握客服中心工作动态

在引入七陌云呼叫中心之前,拉勾网使用传统固话与用户进行沟通,管理层统计座席工作工具单一,统计效率不高。通过七陌云呼叫中心强大的报表功能,管理层能够实时查看客服中心座席工作,包括座席呼入地域、座席话务量、在线咨询工作量等,建立科学的统计维度,考核客服中心座席工作。管理层可以通过分析报表多维度数据统计,对座席工作提升提出合理优化决策,带动客服团队服务品质的整体提升。

目前,拉勾网上线使用七陌云呼叫中心已有1个月时间。拉勾网相关负责人表示,“七陌云呼叫中心基于云端的产品模式,让我们前期投入成本降为零,省了硬件采购成本、系统搭建成本,企业内部通话免费,运营成本也降低了”。据了解,容联七陌已成功服务金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业6000+知名企业,包括滴滴、途家、印象笔记、暴风影音等。此次,拉勾网与容联七陌达成合作,我们期待,随着对七陌云呼叫中心的持续深度应用,拉勾网客服中心服务品质将会得到新的提升,为用户带来全新的求职招聘体验。