容联七陌助力印象笔记 搭建全新客服中心

知名互联网公司印象笔记牵手容联七陌,旨在通过容联七陌云客服系统帮助印象笔记提供售前、售中、售后的全流程客户服务,提升客服工作效率,为用户提供更优质、快捷的服务。

印象笔记总部位于全球最具创造力的硅谷红木城,自2012年在中国生根,致力于为广大用户提供技术开发、应用软件开发、互联网服务等多项产品和服务。用户通过印象笔记随时随地在所有平台或设备上记录所思所想,所见所得,并能迅速搜索到任何记忆。

如今,这只微笑的大象已经遍布全球,赢得了超过1.5亿用户的热爱。客服,作为连接企业和用户的首要入口,能否响应广大用户的不同服务需求,为用户持续提供高效美好的产品体验至关重要。印象笔记一直以来非常注重通过产品和服务来提升用户体验,引入一款全新的云客服服务平台展开用户服务工作,提上客服工作日程。印象笔记相关负责人表示,“经过一段时间的市场调研和选型,我们比较发现,容联七陌云客服系统多渠道、多媒体、多角色的产品亮点比较贴合印象笔记的选型需求”。

容联七陌凭借十多年来企业通讯领域的技术积累,自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台,成为专注企业通讯领域的SaaS云服务提供商,得到了涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业客户的积极认可,以及资本市场的极力追捧,完成了由容联云通讯领投的3500万元融资。容联七陌未来致力于打造中国最专业的企业级通讯服务SaaS 平台,为每一位客户提供更加专业、稳定、可靠的企业通讯产品服务。

七陌针对印象笔记亟待解决的客服服务问题和业务发展需求,量身定制了一套呼叫中心建设、运营和咨询服务方案,运用全新的多渠道云客服系统,实现开拓用户、服务用户、关心用户三个环节的完整闭环。

多渠道化繁为简 客服工作更省力

由于用户习惯不同,与印象笔记客服建立联系的沟通工具也多种多样,比如,邮件、电话、在线客服等。用户来自在线客服、电话、短信、邮件等多个渠道的咨询服务无法实现集中处理,传统呼叫中心服务逐渐开始显露弊端。

通过容联七陌云客服平台,一个全新的云客服系统将在印象笔记上线使用。印象笔记通过七陌一个平台就能实现电话、在线客服、邮件、短信等多个渠道的接入,客服人员统一处理来自各个渠道用户问题,提高客服工作效率,降低企业运营成本。

值得特别强调的是,容联七陌是国内第一家整合电话和邮件客服的技术创新型云通讯服务厂商。七陌邮件客服系统彻底颠覆了传统的邮件处理方式,解决了客服邮件处理过程中不能解决的各种痛点,提升了客服邮件处理的工作效率,提高了用户满意度。

印象笔记客服人员在处理客服邮件时,通过七陌邮件客服系统设置的分配策略实现邮件自主分发,并且只发给在线客服,让客服能够快速响应用户问题反馈。遇到需要其他客服人员协同解决用户问题,通过七陌邮件客服系统,可以实现邮件对话历史详情转发,清晰查看、追踪用户问题来龙去脉,有针对性的解决用户问题。

印象笔记产品的初衷是希望在喧嚣繁杂的现代生活中,帮助用户轻松简化一切,让工作更省力。这与容联七陌云客服将来自电话、短信、邮件等多渠道统一接入一个平台,让客服工作化繁为简,更轻松、更省力的产品方向不谋而合。

清晰查看工作状态 数据引擎驱动商机转化

印象笔记客服人员通过七陌云客服工作台,可以清晰查看当前工作详情,有计划有目的地跟进解决用户问题;还可以听取历史录音、分析通话数据报表,适时调整沟通策略,将精准匹配到的用户转接给销售,让销售与用户建立紧密的联系,进而促使商机转化。这也意味着企业的商机将更精准有效,它给印象笔记带来的隐形收入更大。

梳理用户服务内容维度 建构知识地图

印象笔记利用七陌云客服平台知识库功能,建立了应用入门指南、应用技巧&教程、用户提问等多个维度的用户服务知识体系。客服人员可以按照目录随时查看,提高自主学习积极性,降低培训成本。客服通过关键词进行检索查询,可以精准回复用户问题,提升反馈效率,增加用户对印象笔记产品和服务认同感,提升用户口碑效应。

目前,印象笔记上线应用七陌云客服平台已有两个月的时间。印象笔记相关负责人表示,“容联七陌云客服产品非常符合我们客服服务的应用需求,产品升级速度快,一些最新推出的功能我们已经在应用了。例如,在客服外出的情况下,用户致电400电话可以转接到客服手机,用户问题还需要其他人配合处理,客服在手机端就能进行多次转接操作,不需要再登录云客服系统,更加方便快捷。售后服务能及时响应,处理效率很高”。我们相信,在容联七陌专业、稳定、可靠的通讯服务下,印象笔记全新的云客服系统会极大提升客服工作效率,为用户提供更加高效、便捷的服务。