容联七陌为“小鹿乱撞”定制智能客服专项解决方案

当我们在学习的时候,各种教育网站传授学习方法。在工作中,无数职场攻略指点迷津。但是当感情出现问题时,却没有人能来帮助挽回。

成立于2013年6月的“小鹿乱撞”是目前中国最大的两性婚恋情感社区,已有注册会员518万,致力于打造国内婚姻情感修复第一品牌,专注提供婚恋挽回、恋爱教学、情感咨询等服务。共有208位情感分析师、330位情感导师共同为用户提供专业的情感类服务,已经帮助12万人脱单,2.6万人挽回成功。

当你在感情上有困惑的时候,可以直接在小鹿乱撞的APP或者微信公众号上发起求助,工作人员就会根据你的选择帮你安排情感专家。

因小鹿乱撞在为用户提供服务时,所使用的客服系统不稳定,通话质量不高,小鹿乱撞的数据信息也不能直接在客服平台上使用,所以小鹿乱撞改换为容联七陌的云客服系统。

双向回呼保证用户隐私

当用户在进行情感咨询时,最担心被他人看到自己的个人信息。通过七陌云客服平台,当用户有情感问题时,七陌通过终端先呼叫小鹿乱撞的情感专家,情感专家接通电话后,平台再呼叫用户,而显示的号码则是一个本地的8位号码,同时保护了双方的个人信息。

七陌云客服在保护用户隐私的同时,帮助小鹿乱撞减少了客服成本,情感专家随时随地都可以处理小鹿乱撞客户的情感诉求。

多渠道咨询统一整合

小鹿乱撞的情感求助主要是来自APP和微信公众号,这两个渠道每天都有无数来自客户的咨询。容联七陌多渠道客服帮助小鹿乱撞直接把两个渠道的用户咨询全部整合汇总在七陌云客服平台上,不用再分别查看用户信息,极大提高工作效率。

数据对接高效便捷

随着用户的增加,客服平台如何快捷调取数据也是小鹿乱撞面临的问题之一。七陌云客服开放标准接口,与小鹿乱撞的用户管理接口完美融合,同时七陌还提供了详细准确的数据支持,结合七陌云客服强大的CRM功能,小鹿乱撞的客户管理更加便捷高效。

客服质检帮助提升服务品质

七陌云客服为小鹿乱撞提供多渠道客服和通话的质检功能,以及多种可视化的数据报表。小鹿乱撞的管理人员可以通过后台进行数据设置,精确全面掌握企业客户服务的状态,及时对客服问题进行把控处理,保障小鹿乱撞客户服务高效平稳的进行。