无缝接入APP数据,
学霸君选择容联七陌云客服,赢来客服新体验

教育行业尤其是中小学课外辅导正在飞速发展。这两年涌现许多在线教育题库类产品,当学生碰到不会的题目时,可以拍照搜索相关答案并得到解析,同时能得到老师的答疑。作为国内搜题类APP的前三名,学霸君在今年1月份完成C轮融资。想要在搜题类产品中取得好成绩,必须要得到用户们的认可。

为了帮助学生们学习,学霸君推出1对1在线辅导业务,在智能教育机器人方面也增加研发投入,高考陪跑也格外用心。学霸君除了让作业变得更简单,客户服务方面也在努力提高客服品质。

当同学们写作业的时候遇到难题,用学霸君拍照搜题就会有详细的题目解析,还可以联系老师在线答疑。在用学霸君学习时,如果需要联系客服小姐姐,就可以直接在APP中找到客服入口。

因为学生们对学霸君产品使用的问题有很大的重复性,如果每一个问题都派一个客服小姐姐去解决,会牵扯到极大的人力物力。七陌云客服新一代智能机器人的上线为学霸君妥善解决重复咨询的问题,通过问答知识库,机器人可以自主学习相关问题问答,精确回答用户问题,对于模糊的用户问题,机器人也可以通过语义分析给出问题引导。七陌智能客服机器人为学霸君的客服解决了大量的重复问题和热点问题,7*24小时的客户服务在快速回复用户咨询的同时,节省了大量的人力成本。

学霸君与用户的沟通主要承载与APP和微信上,七陌云客服多渠道信息整合把学霸君APP、微信上的用户反馈全部集中在客服系统平台上,客服人员在七陌的平台上就可以快速回复所有用户咨询。

学霸君的客服部门在帮助用户解决问题时往往需要调取APP中的学习信息。由于之前采用的客服系统无法和自有数据系统对接,在解决用户问题时还需要再另外查找相应信息,客服的工作效率总是被拖后腿。在选择七陌云客服系统后,学霸君的用户信息直接无缝接入七陌客服平台,用户发起咨询的时候就可以直接在咨询页面查看他的学习信息,客服体验更加完美。

提升客户服务最有效的方法是对现有工作的检视。七陌云客服对每一通语音对话都会进行录音,可以随时收听,同时还有全面多方位的统计报表功能,学霸君客服管理人员可以通过强大的报表统计,对客服人员进行工作调整。

容联七陌在企业级通讯服务领域具备10多年经验,已成功为6000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务。客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O等各个行业,包括邢帅教育、中业网校、贝乐学科英语等都在使用容联七陌云通讯产品。