“容联七陌5.15客服日”关怀客服 彰显最人性化客服系统魅力

作为一名合格的客服,不仅要对公司的产品和服务了解到位,面对客户的应变能力也十分重要。相信很多客服都经历过被客户上来就一顿破口大骂却不能反驳的委屈;也经历过解决问题后被客户表扬,连说谢谢的感动。终有笑声,亦有泪水。

每天重复的接听电话,保存客户信息、查询客户业务、提交工单……客服还在不断地学习,如何更好地服务客户、如何能让用户感受到公司的客户关怀。虽然我们在方方面面都能接触到客服,但却不能认识到客服在我们生活中的重要性。

客服人员的价值不只是为了应付遇到的客户问题,更是传播品牌服务价值最直接的窗口,但客服人员的工作却经常被人忽视,认为这是最简单最轻松的工作。 看起来微不足道的客服工作,不仅要处变不惊、承受挫折,还要积极进取、永不言败。在服务型社会的环境下,客服的重要性更是尤为重要。

2016年5月15日起,出于对客服人员的关怀,容联七陌将每年的这天定为客服日。希望以自己的力量,呼唤大家对客服工作的重视。

在第一届客服日期间,容联七陌通过云客服平台,在线收集了客服人员对云平台的期望与建议,并在接下来的一年中不断优化产品体验,在技术层面,云端引入了实时化服务框架,同时加入大数据分析助定位客户需求与问题,尽可能帮助客服人员减轻工作压力。

在今年的5·15客服日中,七陌发起“客服合格度大考验”活动,所有人都可以进行答题并抽奖。活动一经上线,参与人数众多,平台坐席纷纷答题抽奖,只经过半天的时间,奖品就已全部被抽取完毕。515客服日受到广大客服坐席的欢迎,这也是对七陌客服日的一种支持、鼓励。

七陌相关负责人表示:“我们设立515客服日,不止是为了对客服坐席表示关怀,也希望能通过七陌的力量,让大家看到所有客服为我们美好生活所做出的努力。客服人员的价值不只是为了应付遇到的客户问题,更是传播品牌服务价值最直接的窗口,客服对企业的重要性也越来越得到重视。以后我们还会举办各种小活动,回馈客服的努力工作!”

容联七陌是国内首家自主研发的全渠道SaaS智能云客服平台,帮助企业打造客户服务生态闭环,针对企业售前、售中、售后服务过程中遇到的痛点,结合智能大数据技术,帮助企业快速部署客服中心,优化企业客服流程,提升客户服务体验。滴滴出行、印象笔记、拉勾网等知名企业都在使用七陌云客服系统。