容联七陌助力VIPKID,优质客户服务赢得家长青睐

在互联网情况下,诞生出许多传道解惑的在线教育平台。形式和门槛最简单的是分享社群,参与用户大多需要分享课程海报到朋友圈并截图,才能被拉进群。直播工具的兴起,又衍生出利用直播软件的在线学习。而在K12(从小学一年级到高中三年级的基础教育)教学领域,崛起的则是诸如VIPKID、51Talk、哒哒英语、ABC360等少儿英语在线教育。

K12在线英语教育不是最近才冒出来的雨后春笋,在13年时,互联网巨头和初创公司都开始发力K12在线教育。据相关研究报告显示,在线少儿英语教育市场在过去5年内以环比30%~50%的速度增长,2016年在线少儿英语用户规模(包括非付费产品的使用用户)达到了321.5万人,未来几年将会继续增长,预计在2019年市场规模将会达到50亿。

为孩子选择在线少儿英语教学的家长主要有这三种目的:一是提升孩子的英语能力,二是培养孩子的英语学习兴趣,三是提高孩子的英语考试成绩,可以看出,家长对英语学习的实用性很是看重。

VIPKID深击少儿英语教学的痛点,基于CCSS(美国共同核心州立标准)课程标准而独立研发适合中国孩子的教材,按照美国教学标准编写适合国内儿童的英语教材,“美国小学在家上”,将每一个年龄阶段要掌握的知识点融入其中,再把适合中国孩子学习英语语言的内容结合起来,而不仅仅是学习单词、语法这些单一的元素。VIPKID 将语言艺术、数学、科学等跨学科内容和独立思考、团队协作、领导力等互联网时代技能融入了英语学习。

不只是教学过程的创新,VIPKID同样重视教育的结果。在课后家长会收到孩子的教学报告,同时还可以通过课程回放录像查看孩子的上课情况。

此外,还有更全面的英语学习,例如公开课、趣味主题课程,辅助培养孩子的英语学习兴趣,并通过学习成果评估体系,全程测评学习效果,以此来保证每个中国小朋友的学习并培养孩子语言学习的意识和兴趣。

VIPKID主打北美外教一对一教学,所有外教来自北美,其中大部分拥有优质高等教育学历背景,经过严格筛选。教学围绕孩子开展,时长适合、形式多样、内容生动,全面培养孩子的英语能力。创新的教学模式让VIPKID在创立初期就得到李开复的青睐,获得创新工场300万元天使投资。VIPKID一路走来也伴随着李开复的指导,“教育不是纯粹做技术、做产品,它还要需要懂教育、懂内容、懂用户体验,要会结合、要有耐心,只有这样才能逐步发展起来。而VIPKID就是这样一个优质、能够改变教育格局的公司。”

后悔没能更早参与到VIPKID投资的徐小平是这样评价的:“VIPKID 是21世纪中国教育国际化的一个深受家长欢迎和孩子喜爱的崭新而有效的实验。她通过互联网连接北美的优秀老师与中国的孩子们,为中国孩子打开了一条宽广而前途无限的通道!”

VIPKID得到的不只是天使投资人的信赖。退役后成立风投基金的科比,首先投资的就是VIPKID,“VIPKID致力于帮助更多中国孩子拥有更广阔的视野,帮助他们拥有更多机会。VIPKID在变革行业。我们找的就是能为社会创造真正价值、能够通过教育帮助孩子更好的成长和发展的公司。”

VIPKID的优质服务不只是少儿英语教学,家长在课外可以随时通过课程回放录像查看孩子的上课情况,外教的反馈和学习报告也很及时。家长全程参与孩子的学习过程,甚至是和孩子一起学习,爸爸妈妈和孩子在亲情之外,更是“学习之友”。家长的参与,在孩子的教育至关重要,也因此,VIPKID更加注重对于家长的客户服务质量。

作为VIPKID的合作伙伴,容联七陌为VIPKID提供智能云客服系统支持,全力帮助VIPKID解决孩子教育中遇到的客户问题。当用户想要在VIPKID为孩子制定一个新的学习计划时,会在网站或APP进行注册,之后,VIPKID课程老师就会通过七陌云客服,了解家长的意愿,帮助客户根据孩子的学习能力,安排学习课程。

无论是帮助约课还是反馈学习状况,七陌云客服都会及时将信息传递给VIPKID课程老师,每一个问题都会得到耐心解答,同VIPKID还会针对每一位家长的问题,为他的孩子安排更合适的课程或老师。在保障与客户沟通及时性的同时,用户服务更加“定制化”。

VIPKID致力于为孩子提供优质的少儿教育,而全面的客户服务更是锦上添花。VIPKID在客户服务上的用心做到了极致,七陌助力VIPKID,为孩子提高英语能力保驾护航。