容联七陌智能云客服:覆盖企业客户服务全生命周期,
打造企业服务与营销闭环

云客服市场究竟有多大?据IDC测算,整个云客服市场规模在百亿美元以上。在云客服应用更为成熟的美国市场,以Zendesk、Freshdesk为标杆的云客服企业市值超10亿美金,而根据第三方机构数据显示,2016年中国SaaS客服市场规模已超过300亿元人民币,2017年将达到680亿元人民币,增量空间巨大。

基于SaaS(Software-as-a-Service软件即服务)技术诞生的云客服软件,旨在通过云平台为广大企业处理复杂的客服需求,提升客服质量,因而成为企业服务创业热点,受到行业的广泛关注。

推动客服智能化演进,覆盖企业客户服务生命全周期

容联七陌智能云客服作为SaaS云客服厂商,便是这一领域的佼佼者,并一直致力于推动客服智能化演进。

据悉,容联七陌智能云客服以客户服务为核心,将人工客服和智能机器人相结合,通过将客服工作的售前、售中、售后环节标准化,提升客户服务效率,同时,利用云计算、大数据技术对客户服务数据进行分析,挖掘数据深度价值并用于提升客户服务质量。

1、多渠道全媒体一站式客服,改变企业信息孤岛困境

相比较过去企业单一的客户服务工作,随着电商、游戏的移动化,再加上各类O2O、金融、社交APP的爆发,用户反馈和商家获取用户信息的渠道越来越多。从呼叫中心到网页端、移动端、微博、邮件,甚至是微信,企业亟待使用一个平台对这些渠道进行统一管理及营销服务,解决客户管理分散,客服人员跨渠道工作效率低等问题。

容联七陌智能云客服具备优质的全渠道整合能力,能够实现与语音呼叫中心、微信、微博、邮件、WebChat、IM以及APP等多服务渠道的接口对接,通过七陌一站式云服务平台便可回复、记录以上所有客户、不同渠道的咨询信息,服务过程中可提供包括文本、图片、语音等全媒体方式服务客户,同时实现咨询消息的智能分配,提升客服人员服务质效。

2、标准化工单保障工作流程运作稳定,为企业决策提供强大支撑

容联七陌智能云客服提供标准化工单系统,解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等场景下生成的业务流程内部协作问题。在工单设置上,七陌将工单内容进行标准化设置,帮助用户更有目的性的填写。同时,七陌提供移动/微信工单助手,客服人员可实现随时随地工单流转,进而提升企业内部业务协作效率。

在工单流转状态中,所有事项进展一目了然,通过将工作流程标准化,七陌保障了企业客服工作的稳定,保证客服人员决策有依据,可溯源。

智能机器人完美结合人工客服,形成企业客服知识资产沉淀

容联七陌智能云客服系统提供在线客服智能机器人功能,依托于七陌自主研发的语义分析算法,客服机器人能更准确地理解客户问题,确保高达90%以上的问题识别准确率。同时依托机器学习,机器人可以了解企业业务,并形成客服知识资产沉淀,精准回答客户的重复问题和热点问题,帮助企业节省大量的人力成本。

“客户不再等待,企业员工也可从繁杂的重复工作中解放出来,去进行更高级、复杂的业务管理,进而提高工作效率和服务质量。 ”容联七陌的产品负责人介绍道,“通过对客服信息的接收、标准化处理以及对客服数据的深度分析,七陌为客户与企业的客服人员、销售人员建立一个多渠道的快速沟通桥梁,一方面极大地提升了客户服务效率,另一方面又运用数据价值优化服务流程,提升客户服务质量。”

深耕行业整体解决方案,打造企业服务与营销闭环

传统客服常常将企业服务与营销割裂开,而实际上,随着如今企业竞争环境的变化,客服部门正在从成本中心向盈利中心转变,因而越来越多的企业提出客服需要将服务与营销相结合的诉求。

据了解,容联七陌自创立以来,不断深耕行业,挖掘客户深度需求,根据企业不同的业务场景,依托强大的PaaS能力不断提供高质、稳定的产品输出,提出了包括金融、教育、互联网、汽车、O2O、餐饮、房地产、企业服务等各个行业在内的一系列整体解决方案,打造企业服务与营销闭环。

在互联网金融行业,用户通过线上即可完成财务投资和理财产品的购买,而与之匹配的除了互联网金融企业要有很好的产品用户体验,清晰的收益获取之外,更为重要的就是能够把在线推广所引入的商机进行有效的转化。客户是从哪里来的?通过哪些关键词引入的?客户都浏览了哪些产品?咨询历史情况等等都会成为与客户初次沟通时非常重要的信息。容联七陌智能云客服将这些信息进行汇总之后全部呈现在客服人员面前,让客服人员对来访客户信息做到心中有数。并且即便是同一个客户通过不同渠道发出的咨询信息,七陌都能够将其一一对应,进行客户关联,帮助互金公司提高营销水平,从而提升商机转化率。

而在医疗健康行业,七陌通过为在线医疗网站搭建专业、随时升级的客户服务中心,实现可溯源病患记录的优质服务。患者通过呼叫中心、网页在线咨询、App以及微信等方式进行疾病咨询,系统会记录每一位患者的信息记录,服务人员便可根据患者情况记录患者病情,以便下次患者呼入时能快速查阅患者病情,通过七陌,服务人员还可快速设定联系计划,协助医生定期关注患者当前情况,为患者提供更加优质的服务。

通过容联七陌智能云客服,越来越多的企业正在构建服务与营销闭环,并在市场竞争中获得优势。目前,容联七陌已成功为9000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务,积累了如途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业在内的优质客户,全面提升企业客户服务水平和营销质量。