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七陌云客服版本功能对比
| 类型 | 标准版 | 企业版 | 备注 | |
|---|---|---|---|---|
| 功能介绍 | 仅在线客服功能 | 云客服完整功能 | ||
| 多渠道 | 电话 |
统一平台管理 无需切换 |
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| 网站(PC+移动) | ||||
| APP | ||||
| 微信 | ||||
| 微博 | ||||
| 邮件 | ||||
| H5 | ||||
| 在线客服 | 视频客服/桌面共享 | （增值服务） | （增值服务） |
此为部分功能展示 |
| 语音/文字/表情/文件/图片 | ||||
| 日程管理 | ||||
| 智能分配 | ||||
| 座席状态 | ||||
| 主动邀请 | ||||
| 快捷回复 | ||||
| 消息预知 | ||||
| 会话转接 | ||||
| 知识库 | ||||
| 离线留言 | ||||
| 满意度评价 | ||||
| 呼叫中心 | IVR |
此为部分功能展示 |
||
| 智能路由 | ||||
| 弹屏对接 | ||||
| 通话控制 | ||||
| 预警 | ||||
| 通话录音 | ||||
| 日程 | ||||
| 通话列表 | ||||
| 满意度 | ||||
| 营销 | 来源关键词 |
帮助企业 提高获客转化率 |
||
| 来源搜索引擎 | ||||
| 访客地域 | ||||
| 访客IP | ||||
| 智能机器人 | 日常用语 |
支持不同渠道配置 |
||
| 礼貌用语库 | ||||
| 业务知识问答 | （增值服务） | （增值服务） | ||
| 业务知识库 | ||||
| 智能学习 | ||||
| 未知学习 | ||||
| 问答多轮推送 | ||||
| 分渠道配置 | ||||
| CRM | 客户标签 |
支持与第三方系统对接 |
||
| 客服字段自定义 | ||||
| 客户信息权限控制 | ||||
| 客户隐私保护 | ||||
| 客户信息导入/导出 | ||||
| 工单 | 工单列表 |
支持与第三方系统对接 支持跨部门操作 |
||
| 工单计时 | ||||
| 工单提醒 | ||||
| 工单历史 | ||||
| 可视化工单配置 | ||||
| 工单导出 | ||||
| 质检 | 多策略质检方式 | |||
| 数据报表 | 在线客服报表 | 支持数据报表下载 | ||
| 通话报表 | ||||
| 工单报表 | ||||
| 客户报表 | ||||
| 机器人报表 | ||||
| 监控 | 平台/图表监控 | |||
| 自定义监控 | ||||
| 移动客服 | 支持ios、Android | |||
| 问卷调查 | ||||
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PaaS能力对接 （增值服务） |
软电话条对接 | 支持单独对接 | ||
| 监控对接 | ||||
| 双向回呼接口 | ||||
| 短信接口 | ||||
| 12590语音验证码 | ||||
| 弹屏对接 | ||||
| 工单对接 | ||||
| CRM对接 | ||||
| 增值服务 | ||||
| 视频聊天/桌面共享 | 0.049元/分钟 | |||
| 视频录制 | 0.031元/分钟 | |||
| 短信(通知短信/挂机短信等) | 使用量越多价格越低 | |||
| IVR录制 | 100元/条(企业版前5条免费) | |||
| 录音延长保存 | 以延长时间计费 | |||
| 以上每个功能模块为部分功能介绍，详细请咨询客服。 | ||||
智能机器人提升客服效率，优化服务质量
依托于七陌自主研发的语义分析算法，即便在出现错别字、拼音甚至干扰词的情况下，也可以准确识别业务咨询，
为企业提供7×24小时的客服服务
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智能机器人费用
（业务知识问答套餐）
免费试用 -
机器人收费： 6000（个/年）
套餐类型
套餐A
套餐B
套餐C
套餐D
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价格
￥3000
￥6500
￥30000
￥45000
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业务回答量
20万条
65万条
600万条
1500万条
词条计算规则：智能机器人回复业务相关问题才计算条数，互联网闲聊、未知回复不计入条数
无限量的业务知识问答词条录入：企业可无限制的录入业务知识问答词条，使智能机器人更加懂企业业务
