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云客服标准版
99
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云客服企业版
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云电销
多种企业电销解决方案
马上咨询
七陌云客服版本功能对比
| 类型 | 标准版 | 企业版 | 备注 | |
|---|---|---|---|---|
| 功能介绍 | 仅在线客服功能 | 云客服完整功能 | ||
| 多渠道 | 电话 |
统一平台管理 无需切换 |
||
| 网站(PC+移动) | ||||
| APP | ||||
| 微信 | ||||
| 微博 | ||||
| 邮件 | ||||
| H5 | ||||
| 在线客服 | 视频客服 | （增值服务） | （增值服务） |
此为部分功能展示 |
| 桌面共享 | （增值服务） | （增值服务） | ||
| 远程控制 | （增值服务） | （增值服务） | ||
| 语音/文字/表情/文件/图片 | ||||
| 日程管理 | ||||
| 智能分配 | ||||
| 座席状态 | ||||
| 主动邀请 | ||||
| 快捷回复 | ||||
| 消息预知 | ||||
| 会话转接 | ||||
| 知识库 | ||||
| 离线留言 | ||||
| 满意度评价 | ||||
| 呼叫中心 | IVR |
此为部分功能展示 |
||
| 智能路由 | ||||
| 弹屏对接 | ||||
| 通话控制 | ||||
| 预警 | ||||
| 通话录音 | ||||
| 日程 | ||||
| 通话列表 | ||||
| 满意度 | ||||
| 营销 | 来源关键词 |
帮助企业 提高获客转化率 |
||
| 来源搜索引擎 | ||||
| 访客地域 | ||||
| 访客IP | ||||
| CRM | 客户标签 |
支持与第三方系统对接 |
||
| 客服字段自定义 | ||||
| 客户信息权限控制 | ||||
| 客户隐私保护 | ||||
| 客户信息导入/导出 | ||||
| 工单 | 工单列表 |
支持与第三方系统对接 支持跨部门操作 |
||
| 工单计时 | ||||
| 工单提醒 | ||||
| 工单历史 | ||||
| 可视化工单配置 | ||||
| 工单导出 | ||||
| 质检 | 多策略质检方式 | |||
| 数据报表 | 在线客服报表 | 支持数据报表下载 | ||
| 通话报表 | ||||
| 工单报表 | ||||
| 客户报表 | ||||
| 机器人报表 | ||||
| 监控 | 平台/图表监控 | |||
| 自定义监控 | ||||
| 移动客服 | 支持ios、Android | |||
| 问卷调查 | ||||
|
PaaS能力对接 （增值服务） |
软电话条对接 | 支持单独对接 | ||
| 监控对接 | ||||
| 双向回呼接口 | ||||
| 短信接口 | ||||
| 12590语音验证码 | ||||
| 弹屏对接 | ||||
| 工单对接 | ||||
| CRM对接 | ||||
| 增值服务 | ||||
| 视频聊天/桌面共享 | 0.049元/分钟 | |||
| 视频录制 | 0.031元/分钟 | |||
| 短信(通知短信/挂机短信等) | 使用量越多价格越低 | |||
| IVR录制 | 100元/条(企业版前5条免费) | |||
| 录音延长保存 | 以延长时间计费 | |||
| 以上每个功能模块为部分功能介绍，详细请咨询客服。 | ||||
智能机器人提升客服效率，优化服务质量
依托于七陌自主研发的语义分析算法，即便在出现错别字、拼音甚至干扰词的情况下，也可以准确识别业务咨询，
为企业提供7×24小时的客服服务
| 标准版（原基础版） | 专业版 | 高级版 |
|---|---|---|
| 包含以下功能 | 包含标准版全部功能，以及 | 包含专业版全部功能，以及 |
| 智能问答 | 知识智能学习 | 上下文语境 |
| 知识库 | 知识挖掘 | 多轮对话 |
| 自定义寒暄库 | 联想输入 | 拖拽式任务设计 |
| 知识全量学习 | 底部菜单 | 复杂上下文理解 |
| 同义词/专有词 | 自定义转人工 | 智能工单 |
| 数据分析 | 繁体识别 | 模型问答 |
| 辅助人工座席 | 停用词设置 | 函数服务 |
| 场景转人工 | 智能运营 | |
| 一问多答 |
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