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云客服标准版
99
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云客服企业版
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云电销
多种企业电销解决方案
马上咨询
七陌云客服版本功能对比
类型 | 标准版 | 企业版 | 备注 | |
---|---|---|---|---|
功能介绍 | 仅在线客服功能 | 云客服完整功能 | ||
多渠道 | 电话 |
统一平台管理 无需切换 |
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网站(PC+移动) | ||||
APP | ||||
微信 | ||||
微博 | ||||
邮件 | ||||
H5 | ||||
在线客服 | 视频客服 | (增值服务) | (增值服务) |
此为部分功能展示 |
桌面共享 | (增值服务) | (增值服务) | ||
远程控制 | (增值服务) | (增值服务) | ||
语音/文字/表情/文件/图片 | ||||
日程管理 | ||||
智能分配 | ||||
座席状态 | ||||
主动邀请 | ||||
快捷回复 | ||||
消息预知 | ||||
会话转接 | ||||
知识库 | ||||
离线留言 | ||||
满意度评价 | ||||
呼叫中心 | IVR |
此为部分功能展示 |
||
智能路由 | ||||
弹屏对接 | ||||
通话控制 | ||||
预警 | ||||
通话录音 | ||||
日程 | ||||
通话列表 | ||||
满意度 | ||||
营销 | 来源关键词 |
帮助企业 提高获客转化率 |
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来源搜索引擎 | ||||
访客地域 | ||||
访客IP | ||||
CRM | 客户标签 |
支持与第三方系统对接 |
||
客服字段自定义 | ||||
客户信息权限控制 | ||||
客户隐私保护 | ||||
客户信息导入/导出 | ||||
工单 | 工单列表 |
支持与第三方系统对接 支持跨部门操作 |
||
工单计时 | ||||
工单提醒 | ||||
工单历史 | ||||
可视化工单配置 | ||||
工单导出 | ||||
质检 | 多策略质检方式 | |||
数据报表 | 在线客服报表 | 支持数据报表下载 | ||
通话报表 | ||||
工单报表 | ||||
客户报表 | ||||
机器人报表 | ||||
监控 | 平台/图表监控 | |||
自定义监控 | ||||
移动客服 | 支持ios、Android | |||
问卷调查 | ||||
PaaS能力对接 (增值服务) |
软电话条对接 | 支持单独对接 | ||
监控对接 | ||||
双向回呼接口 | ||||
短信接口 | ||||
12590语音验证码 | ||||
弹屏对接 | ||||
工单对接 | ||||
CRM对接 | ||||
增值服务 | ||||
视频聊天/桌面共享 | 0.049元/分钟 | |||
视频录制 | 0.031元/分钟 | |||
短信(通知短信/挂机短信等) | 使用量越多价格越低 | |||
IVR录制 | 100元/条(企业版前5条免费) | |||
录音延长保存 | 以延长时间计费 | |||
以上每个功能模块为部分功能介绍,详细请咨询客服。 |
智能机器人提升客服效率,优化服务质量
依托于七陌自主研发的语义分析算法,即便在出现错别字、拼音甚至干扰词的情况下,也可以准确识别业务咨询,
为企业提供7×24小时的客服服务
标准版(原基础版) | 专业版 | 高级版 |
---|---|---|
包含以下功能 | 包含标准版全部功能,以及 | 包含专业版全部功能,以及 |
智能问答 | 知识智能学习 | 上下文语境 |
知识库 | 知识挖掘 | 多轮对话 |
自定义寒暄库 | 联想输入 | 拖拽式任务设计 |
知识全量学习 | 底部菜单 | 复杂上下文理解 |
同义词/专有词 | 自定义转人工 | 智能工单 |
数据分析 | 繁体识别 | 模型问答 |
辅助人工座席 | 停用词设置 | 函数服务 |
场景转人工 | 智能运营 | |
一问多答 |