行业痛点
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痛点一
系统融合度低，跨系统作业成本高
新零售以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进的技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，形成“商品通、会员通、支付通”的全新商业模式，进而重塑业态结构与生态圈，并需要对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，打通客服服务、订单跟进，售后问题处理全生命周期、跨多系统服务，增加了客服人员服务成本，造成效率降低
02
痛点二
新服务渠道增多，客户信息难以统一
随着新零售的数字化程度不断提高以及移动互联网新媒体的不断发展，消费者的购物渠道不断增加，这就导致消费者会有从不同的新渠道接入客服的强烈需求，然而不同渠道进来的用户信息难以识别为同一用户
03
痛点三
线上线下问题跟进难度大，无过程监控留痕
用户针对线下门店反馈的问题无法及时有效触达基层服务门店，且基层服务门店对问题的处理跟进过程无有效监控途径，降低客户体验
04
痛点四
智能化服务能力弱，客户满意度偏低
消费者从不同的渠道接入所看到的内容千篇一律，无法针对优质客户做针对性的营销推广，产生订单后消费者无法通过智能化工具自助查询相关订单服务等，导致客户满意度普遍偏低
解决方案
多系统融合，打通信息孤岛
智能云客服系统提供了分丰富的开放API接口，这些接口涵盖客服系统的多个层面和维度，可满足企业在不同业务场景之下的多系统对接需求，除API开放接口外，系统也支持以iFrame的形式做相关系统页面的嵌入，以期做到客服服务场景的跨系统融合
多渠道整合，客户信息对接
云客服提供热线电话、网站在线咨询、微信公众号&小程序、企业移动App端等传统渠道以及抖音等新兴渠道多种方式接入，提供一站式接入平台；且一个客户在不同渠道的咨询记录也可做统一整合，方便座席快速定位用户情况，精准解决客户问题，提高用户满意度
工单协同跟进，问题跟进有迹可循
企业可在不同场景下针对用户提到的问题提交工单，工单关联用户信息以及会话热线信息，相关工单支持跨部门、跨系统流转，进而打通线下门店和线上客服之间的鸿沟，且工单流转过程中针对每个工单的每个处理步骤都实时监控，便于后续问题的追溯
智能机器人服务，为企业客服赋能
引入智能机器人服务，在客服非工作时间、客服人员忙线以及其他所需要应用机器人的场景中都可由机器人提供7X24小时的无休接待，用户通过机器人咨询所关心的问题及订单等问题的查询
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