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容联七陌云客服平台:盲人呼叫中心的“翅膀”
7moor 2016-5-18 18

容联七陌云客服平台:盲人呼叫中心的“翅膀”


容联七陌coo彭伟(右2)和一加一总经理付高山(左2)

2016年一加一残障人公益集团通过嫣然的介绍找到了容联七陌,一加一残障人公益集团前身为成立于2006年3月的北京一加一文化交流中心,其成员大部分由残障人组成,是残障人自行管理、执行的非营利性的中国民间本土残障人自助组织(DPO),以中国残障领域的独立媒体的机构定位,致力于中国本土残障人及其自助组织的建设与发展,促进残障人士权利保护的改善。

其中为了帮助视力障碍人群实现在按摩领域以外的新兴就业,一加一建立了国内第一个以视力障碍群体为主要坐席人员的盲人呼叫中心,主要对外承接一些呼叫中心外包的业务,如客户回访、会议邀约等服务,根据一加一残障人公益集团合伙人傅高山介绍,刚开始他们通过非常简单的Excel方式结合盲人读屏软件实现电话的外呼和服务,由于盲人群体热爱这份工作、并且实际的工作效率和客户满意度往往都高于行业的主流指标,因此他们承接了更多的业务,参与的盲人群体也在增加,但是原来传统简单的工作方式在管理、工作效率等方面明显满足不了需求,为此高山决定寻找一款呼叫中心系统软件提高工作效率。

可是在市场上寻找了一圈的呼叫中心软件系统,让高山十分失望,由于大多数呼叫中心软件厂商的开发不标准、技术落后,对盲人读屏软件支持非常不友好,在操作系统切换低视力模式下也不能很好的使用,导致自己的盲人呼叫中心业务开展受阻,直到高山试用了七陌的云呼叫中心产品,事情才有了转机,由于七陌的产品技术开发标准和产品前端开发都采用了当前最新的技术,因此对主流盲人读屏软件支持的非常友好,结合低视力模式让各种视力障碍人群都能很好的使用,因此高山找到七陌希望能够与七陌展开合作,帮助更多的盲人和视力障碍人群实现就业。


一加一的员工

2015年容联七陌携手嫣然天使基金,为嫣然基金提供免费的呼叫中心平台服务,帮助嫣然基金建立起标准、稳定的呼叫中心,更好的服务于嫣然基金下全国需要帮助和关爱的人群,在公益圈内受到了广泛的关注,七陌的善举也得到了公众的认可。

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