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5.15原来是客服日 我们一直都不知道
七陌市场部 2016-5-18 2
没错5.15就是客服日

5.15既是国际家庭日也是全国助残日,大家呼吁家庭和睦,扶助残障人士。每个节日的建立都是针对人群本身的需求,和对不同人群的关怀,容联七陌又赋予了它新的意义,那就是“客服日”。客服在我们的生活、工作中司空见惯却又息息相关。订酒店、看电影、网购等等我们都会享受到来自客服人员贴心的服务,却很少有人关心他们的工作和生活。

在很多企业,客服就是为了处理售后问题,客户的满意度就是对他们的肯定。每天重复的接听电话,保存客户信息、查询客户业务、提交工单等等,很多时候要一通电话或一个在线咨询都要同步完成。这对客服系统的操作体验和响应速度提出了很高的要求,稍有不顺便会影响心情,继而影响客户体验,这就造成了客服人员薪资低离职率高的现状。

客服人员的价值不止是为了应付遇到问题的客户,一个好的客服可以给客户散播品牌服务的价值,进而带来新的商机,直接影响企业业绩的增长。

七陌自成立以来,致力于为客服人员提供更好的服务,发挥客服的价值,让客服不仅仅是客服也同样是销售。同样也为了让企业意识到客服的价值,七陌决定每年的5.15为客服日。

那么5.15我们到底会做什么?

目前,七陌平台有5000+的付费企业客户,在线坐席超过50000+,我们希望通过客服日与我们平台的客服人员,一起共建客服生态圈。

客服日这一天,七陌将开放云客服平台所有企业客户的登录授权,也就是说所有的平台客服人员可以无限制全部登陆。

客服日这一天,七陌全平台登陆的客服人员,都可以通过平台在线提交自己对于客服系统的期望与建议,七陌产品设计与研发人员将逐一考虑每条建议,七陌将备上大礼,有奖采纳。七陌与所有的客服人员一起建立好的客服系统,七陌将提供无限的技术可能性,你们只要有想法。

不仅是这一天,七陌将持续关注与优化客服的体验,在技术层面我们云端引入实时化服务框架,构建实时化客服系统,让客服再也无需等待系统响应,加入云端大数据分析,辅助定位客户需求与问题,尽可能减轻客服工作量。

我希望,通过七陌客服日微弱的影响,让更多企业与客服加入到客服生态圈,也许有一天,我们去看电影、订酒店、去网购发现我们享受的客户服务更好了,那就是我们的目的。

容联七陌简介

容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商,自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台,同时结合客户的使用场景提供:云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品,平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户,公司企业客户涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。容联七陌打造中国最专业的企业级通讯服务SaaS平台,为每一位客户提供专业、稳定、可靠的用户体验和企业通讯产品服务。

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