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容联七陌蔡质彬:大部分SaaS企业只卖产品 没把客户服务好
7moor 2016-5-10 1

容联七陌蔡质彬:大部分SaaS企业只卖产品 没把客户服务好

【Techweb报道】4月28日,SaaS平台容联七陌CEO蔡质彬表示,绝大部分SaaS企业都在做两件事,把产品做出来然后卖出去,很多人忽略了一件事,让客户把产品用好,并服务好,“这就是为什么国外有Zendesk,而国内发展却很缓慢。”


容联七陌蔡质彬

为此,容联七陌云客服在产品设计上,以通讯为核心,围绕CRM展开的沟通工具,为客户与企业的客服人员、销售人员建立一个多渠道的快速沟通桥梁,实现企业服务与营销闭环。

蔡质彬将企业与客户之间的关系归类为三个场景:售前,售中,售后。在售前阶段,企业会通过各个渠道引入流量,这个阶段目标就是将更多的流量转化为商机,七陌的多渠道云客服产品,可以帮企业把来自各个渠道的客户,如微信、邮件、APP、网站、电话等咨询实时导入到一个终端,让客服统一高效处理。

其次,知识库、分析报表等功能模块帮助客服提高流量转化率,同时也能帮助管理者分析各个广告投放渠道的效果,分析客服的工作情况,市场变化趋势等。

在售中阶段,企业的销售人员拿到商机之后,借助七陌云电销和CRM外呼跟进商机,通过报表分析、联系计划、策略建议等功能模块提供沟通效率,缩短成单周期,将商机转化为客户,实现收入、提高商机转化率。

在售后阶段,企业客服人员需要频繁与客户互动,七陌云客服的多渠道沟通和多部门工单协助保证了客服与客户互动的便捷和多样性,从而帮助企业实现客户到口碑的变化从而带动更多的流量。

企业借助七陌云客服&云电销构建售前-售中-售后的连贯系统与服务,把分散的客户信息归一处理,提高流量转换率,提升商机成单率,构建起完整的客服与营销闭环服务。

资料显示,容联七陌成立于2014年6月,核心团队从08年开始从事SaaS客服系统研发工作。2015年4月,容联七陌获得云通讯天使轮1000万投资。目前付费企业客户突破5000+,续费率高达97%,售前人均业绩人均业绩超过300万。

容联七陌推出的什么是七陌云客服中心支持微信、微博、邮件、Webchat、IM、APP多渠道客户接入,支持客户自定义业务流程、各部门角色均可参与,支持语音、视频、文字、图片多媒体客户服务,平台全部基于云端服务,企业无需采购硬件,软件即服务。

4月14日,容联七陌宣布完成由容联运通讯领投的3500万人民币A轮融资。同时,正式推出七陌云电销,为企业构建客服与营销的完整闭环服务。对于新一轮融资由容联运通讯继续领投,蔡质彬表示,七陌产品跟云通讯平台结合度比较强,所以让云通讯继续增资投比较合适。基于云通讯的PaaS平台加SaaS的模式以后将会成为主流。

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