已盈亏平衡的“容联七陌”获3500万元A轮融资,云客服再添筹码

今日,容联七陌对外宣布获得 3500 万元 A 轮融资,由容联云通讯投资。 七陌科技成立于 2014年6月,2015年8月 曾获容联 1000 万元人民币的天使轮融资。目前员工 100 余人,业务类型涵盖 SaaS 云客服、云电销、综合型呼叫中心、云总机。七陌现已是容联子公司,对外称 “容联七陌”,但保持独立运营。

容联七陌最初做 callcenter,帮企业提供呼叫中心上云的整体解决方案,后来开始向云客服方面发展,首先支持多渠道,之后加入了销售环节,例如对接了一些 CRM 的功能,并且做了云电销产品帮助企业做客户转化,向后还接入了工单系统,最后还可以生成关于客服的数据和分析。可以说,容联七陌的思路是覆盖售前、售中、售后,为企业提供服务+营销的综合产品。

容联七陌的服务分两类,对于 80%的中小企业提供标准化产品,对于 20%的大客户提供服务能力,例如容联七陌就在为中通快递提供通话系统。至于受众群体,容联七陌的联合创始人表示,既面向客服,也面向销售,还有客服销售界限不明显的电商行业。

云客服赛道上的企业已有很多,例如2014年 获九合创投百万元天使投资的 “逸创云”,企业实时在线客服 SaaS 平台 “美洽”,定位智能机器人的 “智齿科技”,从语音切入的天润融通,提供完整多渠道整合和知识库的基于工单的 Udesk,杀入云客服的大企业网易七鱼等等。

容联七陌联合创始人兼 COO 彭伟坦言,客服市场确实高频,但市场本身很小。最早一批的在线客服服务商年收入不过三四千万,市场加起来也就在 2-3 亿。云客服市场可以让企业付费的点有三——语音通讯、咨询、工单+智能机器人。但整体而言企业对工单的付费意识比较低,但很愿意为 callcenter 付费,因为语音是刚性需求。这也是容联七陌主打语音通话的逻辑。

据悉,容联七陌目前的付费企业客户 5000 多家,覆盖坐席 5 万多个,以实现盈亏平衡。

至于七陌的母公司容联成立于 2009年,定位做通讯能力开放平台。于 2013年 获得红杉资本 A 轮投资,2015年1月 获挚信资本 1500 万美元 B 轮融资,业绩每年平均增长 7 倍,估值超过 3 亿美元。目前员工近 500 人,服务超过 5 万家企业客户和 20 万名开发者。另外,容联七陌的通讯能力是由母公司容联提供。

这也不是容联第一次涉及客服业务,36 氪曾报道,容联云通讯曾在 2015年2月 与逸创云客服合作推出电话语音渠道,当时由容联云通讯提供通讯能力,由逸创云客服提供业务层面功能,将客户来电和网页呼出的电话生成工单,分配给客服处理并留存语音文件,便于后续跟进、归档和管理。