云电销“智能语音客服机器人”——一款基于智能语音交互的
人机融合客服平台

  • 外呼任务巨大,人工座席资源严重不足?
  • 客户态度不友善,打击客服宝宝的工作积极性?
  • 通话场景单一,每天重复相同的通话内容,工作没有激情?
  • 新技能——“智能语音客服机器人”,让以上问题通通迎刃而解!

    你还在等什么?快来get吧!

一、什么是“智能语音机器人?”

智能语音机器人是指通过智能语义识别、深度学习后的智能语音机器人高精度模拟真人发声实现批量外呼功能,与客户间实现完美通话,让计算机理解并生成人类日常使用的语言,创建无障碍的智能语音交互平台,不需要人工客服介入,从而为企业节省大量的人工成本,并保持稳定的服务水平,避免人工的不可控性。

二、“智能语音机器人”的主要功能有哪些?

1、机器人批量外呼

使用智能语音机器人进行批量外呼,创建外呼任务,导入外呼号码,一键外呼,为客户提供最接近真人客服的语音交互服务

2、语音转文本

通过ASR语音识别技术把语音信号转变为相应的文本或命令,直接将客服与客户间的通话内容转换为文本形式供企业查阅,使企业可以更好的记录并统计客户诉求,并将所得内容进行业务转化,提升企业的服务水平。

3、关键词筛选

企业可以按需配置所关心的关键词内容,并支持按照客户或座席的维度进行筛选,通过智能语音识别,快速定位通话内容,并筛选出符合条件的通话记录。

三、使用场景

1、7*24不间断的多并发外呼服务,节约人力成本

当企业外呼业务量巨大,人工客服人数无法及时消耗外呼任务,导致外呼任务不断堆积,影响企业日常工作的进行,且客户得不到良好的服务的内容,导致客户流失。

解决方案:

设置多并发机器人进行7*24小时的不间断外呼操作,一个机器人同时呼叫多个客户,释放人工座席资源,以完成更复杂的工作。

2、 统计客户关注内容、评估人工座席工作态度

企业需要对客户的通话内容进行特殊关注,如某些客户在通话过程中提及要申请开通产品,或当某些人工客服在与客户通话的过程中使用了不文明用语等,都需要企业管理人员收听每通通话的录音内容,用以统计客户意向和座席服务态度,十分消耗管理人员的工作精力,占用大量的工作时间。

解决方案:

使用“智能语音机器人”完成外呼操作后,创建自定义的筛选规则,并针对已完成的任务执行规则,筛选出符合条件的通话记录供管理人员实时查看,最大程度上节省管理人员的工作时间

3、机器人智能对话,工作态度不会受到客户情绪影响

在人工座席的日常工作中,难免遇到带有负面情绪的客户接听电话,如客户语气不友善或使用不文明用语与客服人员交流,极易造成人工座席情绪疲劳,降低工作积极性。

解决方案:

创建机器人外呼任务,使用机器人进行外呼操作,无论客户态度是否恶劣,均不影响机器人的工作积极性

四、智能客服机器人平台的产品价值:

1.高效工作

机器人无需休息或调整情绪,可连续工作, 7*24小时在线,短期、集中并且大量的任务,可以快速的完成。

2.节约成本

机器人客服替代部分人工座席,可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支。

3.提升服务

标准化、流程化特别强的任务,有强制要求的任务,机器人可以保持稳定的服务水平,避免人工的不可控性。

4.优化业务

通过大量的数据积累,话术库、知识库、客户常见问题库不断完善,机器人的服务水平得以持续提升

五、如何开通功能

1、 您可以联系您的专属客服沟通并购买开通产品

2、 访问七陌官网联系在线客服购买并开通产品

3、 拨打客服热线4008-113-114咨询客服人员购买并开通产品

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