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容联七陌×阿特拉斯·科普柯 | 加快数字化转型,实现传统业务模式创新与变革
七陌研究院 2021-2-05 159
2021年1月10日,位于栖霞市西城镇正在建设的五彩龙金矿发生爆炸事故,事故发生时,井下有22名工人被困,救援工作刻不容缓,现场共计动用专业救援力量320余人,各类机械设备70余台套,阿特拉斯·科普柯移动空压机也赶赴现场,积极参与救援工作,为井下输送新鲜空气,为打通生命通道赢取宝贵时间。
 
同时,作为关键的医用气体设备,空气压缩及真空系统也是疫情期间最重要的急需物资之一。去年疫情刚刚在国内爆发时,阿特拉斯·科普柯心系疫情,第一时间站出来驰援一线,上下齐心,紧急调动空压机,助力全国各地在最短时间内启动医院扩建工作,修缮“小汤山”医院,完善医疗设备,调度协同各部门,时刻待命,确保设备的正常运行。

阿特拉斯·科普柯成立于1873年成立,经历了145年发展历程之后,阿特拉斯·科普柯已经成为了在压缩机行业、工具以及众多其他产品领域,拥有世界领先地位的行业标杆企业。阿特拉斯·科普柯与客户之前一直保持紧密的合作关系、精益求精并始终恪守对客户的承诺,尽全力为客户提供优质的服务。

自1959年起,阿特拉斯·科普柯进入中国市场,通过创新的工业解决方案,不断扩大在中国的市场占有率,为中国客户持续提供可持续的生产力。阿特拉斯·科普柯在中国有19个客户中心、11个生产公司、35个地方办事处为客户提供售前咨询和售后服务。不同于互联网产品,工业制造多为实体产品,在销售过程中也会涉及到很多客户咨询和品运输的问题。WX20210203-193658@2x
为了更快更好的服务用户,阿特拉斯·科普柯的客服部门也是分区的,各区负责指定区域客户服务工作,对于阿特拉斯·科普柯来说,如果可以根据客户来电咨询的地点优先分给对应区域的客服就可以极大效率地提高用户咨询效率,但要实现这种功能需要极其复杂的IVR进线逻辑。

容联七陌根据阿特拉斯·科普柯的需求定制了完善的呼叫解决方案,七陌云客服提供多达16种IVR流程节点,企业可随意组合配置,几乎可实现所有IVR流程。多层IVR逻辑有助于适配更复杂、更智能的业务逻辑,可以实现细分客户、客户分流等,针对性解决顾客难题、也可节省彼此时间,有效的管理和改善了呼叫中心的客户体验,优化客户旅程,提高客户服务效率。
IVR
容联七陌云客服还支持智能来电分配,阿特拉斯·科普柯能够根据来电号码进行基础的分流设定,例如基于访客呼入的地区或者是时间段,按照实际需求设置客服分配接听,可分顺序分配、平均分配和随机分配;这样访客直接进行分流,进入到不同的指定技能组中,让适合的人接听适合的电话,保证为客户提供最优质的服务。
WX20210204-140225@2x
(呼叫过程)
通过容联七陌云客服,阿特拉斯·科普柯建立起了完善的呼叫中心服务体系,满足了全国的售前咨询和售后服务业务,服务水平再上新台阶。“产品优势在行业内里非常突出,有很强的的技术实力,并且售后服务是一个很靓丽的企业名片,让企业用的很放心。”阿特拉斯·科普柯评价说。

专家指出,随着成本上升,传统制造业利润提升难度越来越大,企业通过智能化转型,可以获得新的发展空间。对于企业而言,智能化不仅仅是企业降本增效的手段,更是企业提升客户转化率与客户价值的关键。智能化将极大地推动企业创新业务模式,容联七陌具备完善的制造行业解决方案,致力于帮助企业加快数字化转型脚步,实现传统业务模式创新与变革。
 
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