- 重复性劳动严重,人员流动性大,培训成本高。有数据显示,客服行业解决问题的重复率是83.2%,100条核心知识的场景覆盖率达到了90%,行业离职率在37%,整体存在大量低效劳动,高昂的培训成本;
- 客服超负荷工作,服务效率与体验亟待提升。移动互联网时代,企业与用户接触的渠道已从电话扩展到APP、社交媒体、智能终端等不同渠道,海量的咨询让客服人员整体处于超负荷工作状态,经常出现咨询回复不及时,体验不佳等等问题……

一、售前阶段:整合流量入口,构建完整“用户画像”,精准触达用户

二、售中阶段:全方位线索+销售过程管理,建立SOP标准流程
1、线索过程管理 拿到了潜在客户线索,其实只完成了一半的任务,更重要的是进行线索挖掘与跟进管理。何时联系客户?客户需求如何,是否匹配?需求是否及时跟进?每一个细节都需要标准化、“有温度”地进行管理。容联七陌通过云呼叫中心、联系计划、联系历史等能力,帮助企业进行客户联系与客户档案建立、客户需求跟进、客户跟进情况梳理等等,进行一站式线索管理。
三、售后:数字化协同驱动服务+营销,创造二次销售闭环
1、协同流程提效 售后环节什么最关键?问题处理速度是其中之一。在实际的运营过程中,企业主要面临的问题是客户反馈问题处理速度慢,企业内部无法快速进行协同流转,问题处理情况处于跟踪盲区,或者工单问题扎堆等等现象。
四、行业领先的完整解决方案,搭建四重标准服务体系
作为智能客服赛道的领创者,容联七陌始终专注于企业客户服务云领域,致力于利用通讯能力与人工智能技术解决企业客户服务和客服工作效率难题,先后推出智能云客服、智能云电销、智能机器人、CRM等产品,覆盖企业售前、售中、售后等所有服务+营销场景,为企业提供完整的全场景解决方案。