容联七陌亮相《EICD2019中国教育产业创新与发展峰会》

容联七陌亮相《EICD2019中国教育产业创新与发展峰会》

近日,作为智能客服领域的领创者容联七陌受邀参加由云课小镇举办的《EICD2019中国教育产业创新与发展峰会》,为教育行业带来智能新营销解决方案。云课小镇是中国教育产业创新企业家社区,由20家教育行业龙头企业联合发起成立,是一家专注于推动教育产业创新与发展的第三方服务平台。公司依托教育企业创新服务的“平台型共享经济模式”,助推传统教育企业“三化”转型升级(互联网科技化、新商业化、资本证券化),致力于建设中国最大的教育产业生态小镇。

容联七陌与现场教育企业做了深入交流,共同探讨教育行业的发展和创新,同时展示了容联七陌智能云客服系统在教育行业的创新应用,分享教育智能化的客户服务经验。参会期间,容联七陌在教育行业帮助企业提升获客效率和客户服务质量的成熟经验受到了参会嘉宾的广泛关注,企业管理人员纷纷聚集在七陌展位前驻足咨询。

获客以及服务是教育行业核心痛点,此次大会容联七陌COO彭伟受邀为到场的教育企业分享了《新营销服务为教育行业带来的改变》,针对教育企业痛点持续升级解决方案,向教育企业展示七陌智能云客服如何解决教育企业服务与营销痛点。

容联七陌智能云客服将网站、电话、APP、微信、微博、邮件等渠道进行打通整合,可以向学生以及家长提供多渠道咨询通道,无形中增加了企业的咨询获客渠道。不仅让学员和企业更快速地建立联系,同时也提高客服的工作效率。

容联七陌智能云客服可以精准抓取每一个用户到访平台的来源、关键词、着陆页、地区以及过往浏览等信息。可以第一时间了解用户需求做出正确引导以及问题解答,相比以往提高了用户的咨询体验和效果,更具有准确性,从而提高转化。同时市场投放人员可以结合访客来源报表,做出正确分析,得出哪些关键词、哪个来源等信息更容易被转化。

容联七陌智能云客服结合AI能力,推出智能客服机器人以及智能质检。咨询端通过智能客服机器人加快与学员/家长的互动回复;服务端通过智能质检对全平台数据(在线会话/通话)进行全量检测,确保服务质量,从咨询到服务端大幅度释放客服人员工作压力。

容联七陌智能云客服平台提供全方位数据分析报表、智能质检以及实时监控。帮助教育企业随时快速掌握平台运营情况,保证服务质量,提高决策者决策效率。

容联七陌能够在这样高规格的大会现场引爆流量并不是偶然,扎实的产品和贴心的服务是七陌能够受到众多企业青睐的重要原因。如好未来、哒哒英语、新东方、学霸君、云校、快陪练、魔力耳朵等教育标杆企业都选择容联七陌的服务。今后,七陌将持续发力行业解决方案,为更多的企业搭建和客户沟通的桥梁,提升企业服务竞争力!

容联七陌发布第三代 X-Bot客服机器人

容联七陌发布第三代 X-Bot客服机器人

近日,容联七陌推出智能客服机器人X-Bot,以“问题解决+沟通体验”为导向的第三代智能客服机器人正式上线。解决了对用户提问不清晰、提问流程差异性和方式的多样性等问题,X-Bot可对接收到的语句进行更精准的语义分析,能够通过上下文关联、场景管理、个性化推理等过程对自然语言进行准确理解并作出精准判断回复。

前几代客服机器人实现了多渠道分管、应答式回复以及机器人基础学习,但当用户对回复内容产生疑问或者多个问题需求并行时,机器人无法快速理解用户意图给出精准答案。X-Bot相比于前几代机器人拥有更强大的问题解决能力和多任务处理能力,可以实现智能反问,多轮对话及不同场景下的问答形式解决。

X-Bot智能客服机器人四大亮点-技术突破:

丰富的实体库

X-Bot客服机器人内置了大量丰富的通用实体库,用户创建任务流程的过程中可直接快速应用,并支持自定义实体类型。同时X-Bot也会自动对待收集信息进行实体抽取和自动填充。

适配多场景的多轮会话:

在实际咨询场景过程中,用户咨询时由于缺少足够信息或者过于模糊,需要通过多轮对话的方式来明确用户的需求。比如用户想订酒店,但是缺少退房日期、地段、价格等信息,机器需要引导用户提供这些数据。X-Bot可以无缝对接用户平台,如订单/酒店/物流/库存等业务数据,多轮会话支持意图识别、实体抽取、条件分支和外部接口对接等,实现多种复杂业务场景,可在多个业务场景中自由切换。

多场景模式下“转人工”:

X-Bot客服机器人相比前几代客服机器人,拥有更强大会话意图识别能力,可以通过用户发送的内容判断用户的行为和情绪。如果发现用户出现负面情绪时,X-Bot会自动转至人工坐席,让用户无感知并快速通过人工安抚。目前X-Bot支持:无答案、重复提问、负面情绪、关键词、按钮等多种转人工方式,保证人机平滑过渡。

自由配置任务流程:

X-Bot采用流程画布的形式,告别前几代客服机器人需要通过手动词条创建关联任务的繁琐操作,实现可直接通过拖拽组件即可完成任务流程的配置和编辑,在每个组件节点进行配置下一步流转操作即可,整个流程清晰可见。从而降低客服人员配置时间成本,提高效率。

X-Bot客服机器人最显著的突破就是人工成本的缩减,不但可以高效自动地完成那些大规模常规性、重复率高的问答服务需求,更能实现信息收集、自助服务订单等服务,释放大量人工客服成本。

容联七陌从智能客服领域出发,不断为企业提供提效增速的产品解决方案,目前产品已经覆盖企业服务与营销全领域场景。七陌AI平台除了处理自然语言处理和智能交互领域,也深耕大数据技术,将持续赋能各行业。

容联七陌智能化升级,“大屏监控”让服务数据可视化

容联七陌智能化升级,“大屏监控”让服务数据可视化

2019年8月,容联七陌智能化服务新升级,推出“大屏监控”服务,将客服平台业务数据整理成直观的数据图像,从而实现管理人员及客服人员对数据的轻松解读,如:业务监控、风险预警、数据化运营等多场景业务需求。

容联七陌大屏监控通过软硬件结合的方式,将多维度数据进行整合,可将客服团队服务过程中产生的数据,如:通话数据(呼入、呼出、接听率等)、在线数据(会话量、渠道、用户数据等)、工单等数据指标,实现可视化并帮助企业实现数据解读。

容联七陌产品经理表示:“大屏可视化不是简单的数据平铺,也不是天马行空的设计,而是要贴合客户业务场景,理解客户业务需求,理解数据复杂性的基础上,通过数据可视化的方式,展现出最直观的结果。”

数据界面DIY布局-海量可视化图标自由组合

七陌大屏监控实现零编码拖拽式操作,企业可多样式DIY布局,呈现最佳数据展现效果。多维度图表、数字翻牌器、轮播列表、关系网络、交互等多样式组件搭配丰富展现内容,更加有效的帮助企业进行业务监控与预警。

支持企业数据源接入-数据呈现秒级响应

要精准呈现大屏监控可视化的最佳效果,数据的实时性响应非常重要,容联七陌大屏监控实现秒级响应,可将企业实时数据即时呈现,比如出行平台的运营情况、用户数据等信息一目了然。并且可以整合企业业务数据、对接企业内多个业务数据系统,进行整合,消除企业数据孤岛。

多行业模板覆盖-提供企业运维一对一定制服务

七陌大屏监控现已覆盖出行、旅游、制造业、地产、消费品、金融等主流行业,全面助力企业实现业务数据的可视化分析与全景展现,满足企业多场景的使用需求。针对业务需求场景复杂的行业,七陌支持定制化服务,为企业实现客服平台的精准数据监控展现。

七陌大屏监控可视化分析决策系统不仅可以将客服平台数据进行处理,更可通过智能方式将数据展现,实现与业务需求深度结合。同时系统兼具优秀的视觉效果与高性能操控,可广泛应用于各个领域。七陌提供一站式企业客户服务解决方案,提高工作效率的同时也帮助企业更为科学的监控客服平台运营数据,为客服团队带来更多便利。

容联七陌智能客服平台助力四川省1100万群众快速申领「健康码」

容联七陌智能客服平台助力四川省1100万群众快速申领「健康码」

「健康码」是以真实数据为基础,由市民或者返工返岗人员通过自行网上申报,经后台审核后,即可生成属于个人的二维码。该二维码作为个人在当地出入通行的一个电子凭证。目前已在多省得到应用并实现跨省数据连通。

由四川省应急指挥中心指导部署的「天府健康码」已于2020年2月21日在成都市正式上线,而后推广至全省。群众可通过“天府健康通”微信小程序,自主申报领取「天府健康码」。据数据显示,截至3月13日,“天府健康码”用户已达到1147.57万人。

统一个人信息数据采集标准,实行“天府健康通”一口申报,省去了群众在返回社区和返岗复工过程中繁琐的信息登记环节,有效避免信息要素不全、重复采集等问题,切实做到“数据多跑路,群众少跑路”。

在千万量级的信息申报过程中,势必会产生或多或少的疑问。现有的12345市长热线每天接待疫情咨询电话量大,且重复性极高;同时群众在申报健康码遇到问题时,申诉无门。容联七陌在参与政府防疫部署大会上,了解了现有申报服务的所有需求与问题,当即与四川省电信、众多三方企业进行上线协调工作,以最高效的效率于当天24时前完成了前期上线,并于3天内完成了全部功能的配置与对接。

打通咨询渠道,让问题咨询直接触达

1、根据服务情况,为「天府健康码」小程序打通智能客服系统,为群众咨询提供健康码申领、使用以及申诉等在线服务窗口。

2、同时结合人工智能,利用机器人辅助人工解决群众的问题咨询。通过整合人工和智能自动化能力,以及整合防疫系统根本的组织、服务流程和技术平台的能力,来建立高效统一对外服务窗口。

智能机器人代替人工,解决问题效率瞬间提升

「天府健康码」在申领过程中会遇到大量不同问题的咨询,原有人工咨询不仅回复慢,且面对海量的问题解决率也会大打折扣,针对此容联七陌智能Xbot机器人用智能来代替人工回复,提升「天府健康码」问题解决速度。

1、根据服务场景,容联七陌为「天府健康码」快速训练并优化了智能Xbot机器人,来替代原有的人工服务,实现智能化自助服务。

2、拥有深度学习技术的XBot机器人,让原本需要人工搭建问答知识库的工作彻底释放出来,随着群众对「健康码」申领的问答量不断增加扩展,智能X-bot机器人能自动填充未知问答,不断的完善丰富知识库,保证知识库的完善程度和质量,从而促使机器人解决更多更深入的群众咨询,彻底实现全智能服务。

3、智能Xbot上线以来,已成功服务了数千万量级的群众咨询问答,知识库命中率高达95%以上,群众的满意度超过了85%并在不断攀升。相较以往仅通过市长热线解答群众疑问的方式,服务效率、质量与体验三方同时得到了提高。

切实做到了“数据多跑路,群众少跑路”。并且让人工客服可以彻底释放出来,去更多关注「健康码」更核心问题上。

智能工单提高多部门处理效率

「天府健康码」在使用过程中,会遇到不同突发情况,需要运维、技术等其他部门来协助处理,但缺少流程化工单,当遇到问题时,就会出现问题处理速度慢的情况。

1、针对此容联七陌智能工单为「天府健康码」配置了多个多个工单类型,不仅支持机器人自动工单创建下发,也支持人工客服服务过程中档遇到问题或投诉时,可以在各个渠道上第一时间针对群众的需求创建并提交工单。

2、智能工单一方面记录群众反馈的问题、投诉以及处理情况,帮助防疫指挥中心了解到目前防疫工作的问题与漏洞;另一方面将客服人员、技术运维人员以及疫情防控指挥部的组织机构链接起来,进行高效的跨部门协作,实现了随时随地的工单流转,提升了「健康码」申领的服务效率,与全省防疫工作的协作效率。

智能监控随时洞察平台运营数据

1、容联七陌智能监控对「天府健康码」申领过程中的服务数据进行整合,帮助指挥中心清晰了解平台运营服务情况,将在线客服会话量、机器人会话数、机器人服务解决率、服务满意度以及工单情况等数据进行监控展示,可实时为疫情防控指挥部提供服务数据支持。

2、呈现出最简单、直观的图表,从而指挥中心可以进行更合理的人员调遣和防控部署,为四川省防疫工作做出及时有针对性的调整。

目前,四川省全省已经从传统的书面登记个人信息过渡到了利用「天府健康码」的信息化通行模式;并通过容联七陌智能客服平台实现了从传统的人工服务热线升级到了智能化自助式防疫服务的转变。在这场疫情防控中,智能带给我们更多的便利。

容联七陌充分发挥积极性,及时开发定制化、智能化、多样化、无接触的高效防疫场景服务平台,积极帮助政府高效解决群众对于防疫措施的咨询与疑问,促进精准防控、联防联控和复工复产的同时,助力构建疫情防控智慧应用生态,促进全国经济运行加速恢复。

容联AI抗疫,交出了这样一份答卷

容联AI抗疫,交出了这样一份答卷

疫情防控期间,AIIA中国人工智能产业发展联盟,依托中国信息通信研究院和人工智能关键技术和应用评测工业和信息化部重点实验室,开展了面向疫情防控机器人的评估测试,容联疫情防控机器人(在线类)+(外呼类)多项指标表现优异。

基础功能测试结果

1、系统对并发外呼的支持充分保证了呼叫效率,并发能力超过1000

2、话术配置具备多样性,使用场景更为丰富

3、结果报表支持实时统计和展示关键信息

业务功能测试结果

设置了多种适配话术,全面支持筛查、通知、防控、回访、宣教等多类话术

服务性能测试结果

统计分析能力、语义理解能力、语音识别能力的准确率为93.55%、89.76%、87.39%,容联AI在信息采集能力、语言识别能力和系统可靠性等方面较为出色,充分利用自身优势助力疫情防控。

容联AI已经应用到企业、政府、医疗等防疫场景

助力四川省1100万群众快速申领「健康码」

容联七陌为「天府健康码」快速训练并优化了智能Xbot机器人,来替代原有的人工服务,实现智能化自助服务。

智能X-bot上线以来,已成功服务了数千万量级的群众咨询问答,知识库命中率高达95%以上,群众的满意度超过了85%并在不断攀升。相较以往仅通过市长热线解答群众疑问的方式,服务效率、质量与体验三方同时得到了提高。切实做到了“数据多跑路,群众少跑路”。

助力扬州防疫指挥部搭建“生命通道”

扬州市防疫指挥部为了提高疫情防护效率,与容联语音机器人共同搭建智能信息播报和信息反馈的通道。

实现了通过智能防疫机器人每天对全市500万家庭用户进行正确舆论引导、建立信心及防疫普及播报,收集用户反馈信心,快速摸清人员健康和流动情况。通过大数据分析处理,把健康和异常数据统计和记录,转人工干预,做到早发现、早隔离、早治疗。

助力陕西省卫健委4小时搭建疫情防控服务平台

2020年2月21日陕西省卫健委向容联七陌提出为陕西省群众提供疫情咨询服务的迫切需求。七陌根据需求为陕西省卫健委部署了智能通话中心,实现多方转接,进行智能分配,保证每一位咨询者都可以快速流转到空闲座席,促使每一通疫情咨询电话可以快速得到响应。

陕西省卫健委搭建了50人的客服团队,高并发、高稳定性的的七陌智能客服平台为陕西省卫健委持续稳定的服务群众提供了坚实的后盾支持。

助力广东省打造疫情联防联控平台

容联七陌根据广东省根据街道疫情调查工作的特性,将街道居民的信息导入,通过设置外呼任务,问卷调查等平台功能,为广州街道办设计了适合于自身工作的IVR语音导航。

将通话居民的居家隔离上报、疑似病例举报、当地疫情政策了解等需求,更精准、最快速的送达到专门的街道办人员手中,缩短居民与工作人员的通话时间,减少沟通障碍,大大提高了街道办工作人员的疫情调查的效率。

助力辽宁省心理咨询师协会共建疫情公益热线

帮助「辽宁省心理咨询师协会」建立全渠道咨询入口,快速打通电话、微信、网站咨询渠道,给咨询者提供更多便捷咨询渠道。

设计专属的智能语音导航,将咨询问题进行分类流转,以最快的速度直达对应心理咨询师。

同时七陌云客服平台的统计报表等功能也为协会全面了解心理援助工作情况提供了数据支持。助力「辽宁省心理咨询师协会」实现了高效的内部协同和运转,极大的保障了心理援助工作有条不紊的高效运行。

助力中国医学科学院肿瘤医院在线问诊

中国医学科学院肿瘤医院近期通过容联视频客服将部分工作转移到线上——在线咨询&问诊,该视频客服系统还提供针对每一位患者的信息记录,可快速设定联系计划,协助医生定期关注患者当前情况,为患者提供更加优质的服务。

除了政府和医疗组织,还有更多企业案例,容联CC&UC全通讯解决方案全面助力企业复工复产,复工人员组织管理、企业远程协同与会议、企业客服与营销、帮助企业探索数字化的online工作方式,加速企业度过疫情难关,实现线上化升级进化,以上就是容联为各类组织贡献的“免疫力”,你打几分?

容联七陌携手港交所娱乐直播第一股「映客」,打造直播行业新服务

容联七陌携手港交所娱乐直播第一股「映客」,打造直播行业新服务

映客是中国领先的移动端直播平台。使命是「让快乐更简单」,愿景是「致力于构建覆盖更多人群与市场的互动娱乐及社交産品矩阵」。2015年5月,核心产品映客App正式上线,为用户提供娱乐、时尚及生动的实时互动平台。作为行业先驱,秉承创新的核心理念,映客不断通过产品升级、技术创新,把握市场机遇并带领行业发展。2018年7月12日,映客在港交所正式挂牌交易,成为港交所娱乐直播股。

除核心直播业务外,映客逐渐建立起丰富且优质的产品矩阵,以满足垂直领域用户的多元化娱乐需求。建造平台内生流量体系,为公司打造年轻用户线上社交+娱乐的生态闭环。

智研咨询发布的《2020-2026年中国在线视频广告产业运营现状及发展战略研究报告》数据显示:国内网络直播用户数量亦持续增长,截至2019年6月国内已有4.3亿用户观看直播,2019年中国在线直播用户达5.01亿人。新一代信息技术的应用是网络直播变革的重要力量,带动行业加速升级,用户个性化时代归属感以及虚拟社群的真实体验加速推动网络直播繁荣扩张,预计到2022年网络表演(直播)市场整体营收规模增量约为615亿元,年平均增速为24.8%。

在百亿规模的市场竞争下,如何占领市场抢占用户,开发定制更多新鲜有趣的直播功能,给每一位用户带来更多愉悦享受的体验以及更贴心周到的服务,是映客目前首要的运营方向。因此映客通过接入容联七陌智能云客服平台,来推进高效服务与精准运营平台搭建。

全场景多渠道智能云客服,搭建优质直播服务平台

1、智能通话中心,实现稳定高效服务

映客为了可以给用户提供最高效稳定的咨询解答通道,部署了智能通话中心,保障咨询热线不断线、无杂音。同时用户的问题往往种类繁杂,如直播问题、APP操作问题、充值打赏问题等,七陌智能通话中心根据映客的不同业务线的咨询,通过语导航对咨询业务进分流,让户通过按键选择相应服务,然后分配给专门业务线的指定座席进排疑解难。减少前期用户问题描述,提高问题解决速度,从而提高热线服务的体验。

2、人工+智能机器人,多渠道双角色在线接入

容联七陌云客服帮助映客接入了APP、微信公众号与微博等多个在线咨询入口,同时配备了相应的X-Bot智能客服机器人来辅助人工。映客的人工客服可以根据实时的咨询量选择是否需要机器人接待。目前x-bot的服务满意度已经高达98%,帮助映客释放人工的同时,还大大提高了用户咨询解决率和服务体验。实现了7*24小时直播不中断,服务不停止的智能化服务转变与升级。

3、智能报表,准确评估服务效果

针对映客客户服务的状态与效果,七陌云客服的智能报表功能为其提供了多维度、直观、精准的服务数据。如热线通话量、在线咨询量、坐席工作量,方便进行进行客服团队的人员安排和工作分配的调整;如热线接起时间、平均通话时间、满意度评价等数据可以为平台衡量客服团队实时的服务水平和效果提供最直接的数据支持。

洞察用户行为,提供精准运营策略

1、用户行为分析,了解用户需求

映客通过容联七陌云客服访客来源分析,可以精准抓取每一个用户到访平台的来源、关键词、地区等信息,映客的客服人员可以第一时间了解用户需求做出正确引导以及问题解答,相比以往提高了用户的咨询体验、效果,更具有准确性,从而提高转化。

2、用户身份识别,高效匹配精准服务

在映客的APP、微信公众以及微博等众多渠道的在线咨询窗口中,平台可以识别用户身份,添加用户标签,区分出普通用户和VIP用户。在用户进入会话前,进行用户等级和身份判断,再进行分流分配,以提供最有针对性的精准服务。让VIP客户可以享受最尊享的服务,让普通用户也可以有迹可循。

3、访客流量分析,精准运营投放

面对直播社交市场的激烈竞争,精准的用户运营与市场投放是非常有必要的工作。因此七陌智能客服平台为映客提供了多维度、精细化、高标准的数据支持,如访客来源分析、会话时间趋势、关键词报表、流量报表等数据,对不同来源渠道及不同咨询时间的访客进行流量分析,更加准确、全面的分析用户来源、兴趣点、平台使用高峰以及用户转化情况,对投放更有针对性帮助。

映客2019年每月平均活跃用户达2980万人,在应对如此庞大的用户群体,容联七陌的语音+在线+机器人的多维立体的客户服务平台为其提供了稳定、高效、智能化的服务,促进映客的满意度一度攀升至92.8%,位居行业第一。同时2019年映客的平均月活用户同比增长了17%,这与容联七陌云客服从客户服务到营销转化完整的行业解决方案是分不开的。

在容联七陌的加持下,将继续助力映客布局“直播+社交”更广深的市场,不断在市场中迎难而上成为直播行业的佼佼者。

中国榜样品牌「一汽红旗」,携手容联七陌打造优质服务平台

中国榜样品牌「一汽红旗」,携手容联七陌打造优质服务平台

红旗是由中国第一汽车集团直接运营的高端汽车品牌。1958年,第一辆红旗牌轿车诞生,成为国家领导人和国家重大活动的国事用车。对于中国人而言,红旗不仅是一个著名的汽车品牌,还是一种深深的情怀和神圣的记忆。对于一汽人而言,红旗更是一种强烈的责任和历史的使命。在六、七十年代,红旗轿车是中国汽车工业的一面旗帜。改革开放后,“红旗”在继续承担“国车”重任的同时,开始了市场化进程。至今红旗树立了“中国式新高尚精致主义”的品牌理念,并不断发展成为【2019中国品牌强国盛典榜样100品牌】。

红旗,一直用心追求理想服务,始终致力于用户的高品质服务体验,以“行理想,心服务”为口号,以“专业,安心,尊享”为理念,立志为用户创造全方位的优质汽车生活。同时面对用户日益增长的购买与售后需求,一汽红旗携手容联七陌智能云客服系统,共同为用户打造了“智能、高效、优质”的服务平台,力求解决用户每一项需求。

全渠道一站式客服平台,打造全方位服务

一汽红旗拥有大量的消费者,同时旗下经销商众多,业务覆盖汽车全场景全流程,从汽车预定采购、配套服务、售后服务、车后服务等,如何做到多渠道一站式高品质服务?

一汽红旗客服团队以及众多经销商通过统一的容联七陌智能通话平台,开通服务热线,以专业的话术与优质的服务态度解决客户的各种购车咨询和售后问题。同时利用IVR语音导航,将客户的产品咨询、售后服务、投诉等问题类型进行分流,快速直接的将需求与专业服务人员相连接,大大提高了问题解决效率与服务效率。

同时七陌云客服打通了微信、APP、网页、微博、邮件等渠道,为一汽红旗的客户提供了更多的服务渠道选择,为一汽红旗的服务工作加深了宽度和深度,客户服务的体验与满意度不断提升。

智能质检监控中心,强大的平台监控与预警

一汽红旗客户与需求日益增多,服务频率加快,服务团队的工作量和工作质量会参差不齐。那么,第一时间了解平台客服团队情况,即可节省一汽红旗服务团队的大量人工成本。

通过七陌智能质检监控中心,一汽红旗可以对每一通电话与文本随时进行监察与全量质检,确保服务质量。同时通过监控中心可以实时监控客服团队的工作情况,对平台进行预警。

智能数据报表,提供运营服务数据支持

七陌客服平台针对一汽红旗客服团队的服务日常,自动生成各项服务数据的报表。可清晰的衡量客服人员的工作量与服务水平,以及整体团队的服务质量。为日后对服务方针、产品改进,销售策略提供了最直观全面的数据支持,以有效分析平台数据,进行平台服务优化。

一汽红旗始终重视产品设计与制造,“国车”品牌形象深入人心。更是力求为用户提供最好最便捷的汽车生活与服务体验。容联七陌未来将继续深度参与一汽红旗服务品质的打造,为一汽红旗提供最专业的客户服务解决方案,助力一汽红旗树立重视服务与体验的中国榜样品牌形象。

容联七陌荣膺“2019亿邦未来零售新服务TOP30”

容联七陌荣膺“2019亿邦未来零售新服务TOP30”

2019第十四届亿邦未来零售大会于12月17-19日在广州召开。本次大会聚焦“未来零售”,旨在整合更多的资源汇聚到新零售行业,为未来零售提供新产品、新服务、新系统、新理念、新打法,乃至新的增长引擎。

本次大会以“上新”为主题,汇聚了全国近千家行业头部企业,共同探讨2019年需求侧与供给侧的全面解构和全新跃迁。电商零售创业者、投资人汇聚一堂,思想碰撞出火花,这是一场真正汇聚未来零售前沿成果、迸发前行力量的行业重磅盛会。

容联七陌作为国内智能云客服领创者受邀出席本次大会,与现场的嘉宾和企业深度探讨了零售与电商行业的未来发展与变革,同时展现了七陌智能云客服在新零售行业的具体应用。

大会上,亿邦动力正式公布了新流量、新服务、新国货等重磅榜单。据了解,此次奖项的评选维度包括企业的创新力、迭代力、下沉力、国际化以及数字化等几个方面。该奖项由亿邦动力评委会、观众投票,及邀请众多头部企业一同参与评选活动。容联七陌凭借多年为零售电商行业提供客户服务与营销的丰富经验和产品实力,成功入选“2019亿邦未来零售新服务TOP30”。

容联七陌零售电商行业解决方案

1、全渠道接入-打造服务流畅体验

容联七陌全场景智能客服将用户咨询渠道进行全面整合,打通电话、App、网站、微信、小程序等渠道,客服座席无需切换可在一个平台进行咨询接待。从而提高了客服回复速度,也提升了用户咨询体验。

2、智能工单-售后服务响应提速

容联七陌智能工单支持从任意模块直接创建工单,可让平台坐席第一时间下发工单,同时自定义工单流程支持企业内外任意流程配置,满足企业跨部门工单需求。

工单系统与CRM系统配合,形成客户管理与售后服务一站式的服务系统,容联七陌的新工单系统摒弃了原有OA系统一样固化的流程设计,更加灵活。如,当接到一个客户产品质量问题时,客服人员可以直接转给生产部门同事快速处理,而不是像以前的流程一样,需要先流转到部门领导,再进行流转,提高了问题解决效率。

同时工单系统与X-Bot打通,如客户想要投诉,在聊天窗口输入“我要投诉你们,你们的产品质量有问题”,此时机器人会识别是“投诉”意图,把反馈信息生成投诉工单,直接转到相关部门处理。

3、智能客服机器人-升级智能自助服务体验

容联七陌智能客服机器人,通过多机器人分管不同渠道咨询,将用户经常咨询的问题设置成智能引导式问答,用户可直接通过智能机器人进行咨询,以自助的方式快速解决问题,既节省了平台的人工客服成本,又能够实现7*24小时全天候服务。

同时七陌智能客服机器人可以实现上下文语义关联理解的多轮会话,信息问答准确度最高可达95%以上,保证自助服务完成准确度。

容联七陌本次荣幸入选“新服务TOP30”,容联七陌将继续优化全渠道、多场景、全流程的云客服系统。助力零售与电商行业在越来越重视体验的当下,提高用户的服务体验,从而增强使用粘性和付费欲望。打造“服务即提效,智能即增速”的产品理念,为企业提效增速赋能!

容联七陌受邀参加“第二届中国诊博会” 携智能客服系统开创医疗服务新模式

容联七陌受邀参加“第二届中国诊博会” 携智能客服系统开创医疗服务新模式

2019年9月2、3日,由诊锁界主办的“第二届中国诊博会”于中国杭州顺利举办,本届峰会以“一瓢”为主题,生动形象的强调了“细分”“定位”“聚焦”的思维,取“基础医疗领域蓝海三千,只需一瓢饮”之意,到场嘉宾超1000余位,共同探讨基础医疗企业未来发展之路。

近年来国家鼓励社会办医、全民健康、鼓励分级诊疗、鼓励下沉基层等政策频出,作为基础医疗重要的载体「诊所」也迎来了政策红利。诊所的连锁化和专科化趋势高涨,并且线上与线下的融合将成为一种趋势。

与此同时,诊所的生存压力也在不断增加。一方面,诸多背景的企业进入使得市场竞争愈发激烈,其中尤以医生资源的争夺为突出,儿科、妇科、全科的医生数量严重不足。一方面,诊所的获客渠道、标准化以及盈利模式都尚不成熟。一方面,诊所信息化水平低,全国基层诊所的信息化水平尚不超过10%。另一方面,随着人们对健康服务的需求越来越大,健康意识不断增强,诊所除了医疗水平的提升压力外,在构建服务高端化上也呈现了迫切的需求。

容联七陌作为一家智能云客服提供商参与了本次大会,与各诊所、专科医院、儿科、中医医疗机构负责人共同探讨医疗企业客户服务升级。

根据《2018年我国卫生健康事业发展统计公报》显示,全国诊所在2017年是211572个,而在去年增至228019个,一年爆涨了16447个,平均每天新增46个。而选择到诊所就诊的人次也达到了近10亿人次。在激烈的市场竞争中,流量获取与转化成为生存的重中之重,每一位患者线索的获取、每一次与患者的沟通服务都是转化的关键。因此诊所基于患者服务走向数字化、信息化、高端化就必不可少。

容联七陌利用多渠道、智能客服机器人、深耕10年之久的呼叫中心技术等,为医疗机构打造贴心、高端的客户服务体验。帮助患者通过客服中心预约挂号、在线咨询了解病情。帮助医疗企业快速上线呼叫中心系统,建立患者病情信息库,以及后续的患者回访,复诊通知等,实现医疗机构客户服务生态闭环。

容联七陌在智能客服领域深耕多年,为众多行业客户提供整套的客户服务解决方案。在医疗行业客户服务领域容联七陌实践颇深,服务了近千家医疗客户。服务客户包含综合医院、诊所、儿科、专科医院以互联网+医疗等众多细分领域,其中客户慈铭体检、熊猫儿科、五禾诊所、好医生等都是行业标杆企业。

在政策扶持,资本加持,医疗技术不断提升的诊所市场红利期,容联七陌希望利用自身10年的呼叫中心运营经验,5年AI智能研发技术,5年智能客服开发运营经验,为诊所机构从软件系统到自助服务、智能质检提供一站式解决方案,帮助诊所机构实现客户服务信息化、数字化的升级与转型,开创医疗服务新模式。

容联七陌行业首推“一键登录”登录验证方式新升级

容联七陌行业首推“一键登录”登录验证方式新升级

2019年9月,智能客服领创者容联七陌行业首推专为用户安全体验登录的“一键登录”产品,替代短信验证让用户登录更便捷。用户登录APP将不在需要输入密码和接收短信验证码,直接可以通过“本机手机号码一键登录”。

随着移动互联化,用户对于APP的依赖越来越重,据AppAnnie移动市场报告显示,在中国,2018年用户平均App安装量超过50个,经常使用量超过30个,用户平均App使用时间3.7小时,占非睡眠时间的近1/4。大量的app装机,伴随着每一次的注册登录和老用户登录token到期的重新登录,用户需要维护庞大的账户密码库。

从账号密码登录到短信验证码登录,缩减了用户登录需大量表单填写的困扰,但却增加了用户被短信频繁轰炸的困扰。同时面对网络的延迟,直接影响了用户登录App的体验,从而造成了大量的潜在用户流失。

不再怕忘记账号和密码

容联七陌“一键登录”产品整合了三大运营商的数据网关,基于运营商特有数据网络和网关能力直接获取登录用户本机号并进行免密验证码登录,全过程无须输入手机号码、密码和验证码,颠覆了以往繁琐的登录方式。快捷方式降低用户注册和登录的时间成本,也减少用户对账号密码的记忆成本,从而提高用户注册转化率,降低流失率。

不再怕收不到短信

容联七陌“一键登录”产品取代传统短信验证码登录方式,直接通过本机进行登录,用户无需在因验证码收不到苦等。同时也极大的消除了注册、登录环节验证码被劫持的风险,造成信息泄露导致的短信和电话频繁轰炸。

节省时间提高用户转化

用户将无需输入手机号及收发验证码或输入账号密码即可一键注册登录app。整个注册登录环节只需要经历打开app–点击注册/登录–本机号码一键登录,3s以内即可完成app的注册登录。

容联七陌作为智能客服领创者,不断为企业提供提效增速的产品解决方案,目前产品已经覆盖企业服务与营销全领域场景。此次一键登录产品在价格上也要比传统短信更便宜,不但提高了用户体验,更极大的降低了企业的运营成本。