滴滴出行

客户案例解析 >> 文章名

滴滴出行通过七陌云客服提升用户服务品质

项目简介

滴滴出行使用七陌云客服45个座席,结合客户服务类型,设置IVR语音导航,比如滴滴出行业务、投诉建议等,让用户不用等待繁忙的座席电话。用户呼入选择服务类型,自动转入相应人工座席,用户反馈交给相应专业人工座席处理,既将人工座席专业技能充分发挥出来,又提高了客户问题的处理效率。用户来电转接到座席手机,实现座席全天候服务,不再错过任何一位用户的咨询。

业务需求

滴滴出行使用七陌云客服45个座席,结合客户服务类型,设置IVR语音导航,比如滴滴出行业务、投诉建议等,让用户不用等待繁忙的座席电话。

解决方案

滴滴出行使用七陌云客服45个座席,结合客户服务类型,设置IVR语音导航,比如滴滴出行业务、投诉建议等,让用户不用等待繁忙的座席电话。用户呼入选择服务类型,自动转入相应人工座席,用户反馈交给相应专业人工座席处理,既将人工座席专业技能充分发挥出来,又提高了客户问题的处理效率。用户来电转接到座席手机,实现座席全天候服务,不再错过任何一位用户的咨询。

项目亮点

滴滴出行使用七陌云客服45个座席,结合客户服务类型,设置IVR语音导航,比如滴滴出行业务、投诉建议等,让用户不用等待繁忙的座席电话。用户呼入选择服务类型,自动转入相应人工座席,用户反馈交给相应专业人工座席处理,既将人工座席专业技能充分发挥出来,又提高了客户问题的处理效率。用户来电转接到座席手机,实现座席全天候服务,不再错过任何一位用户的咨询。

滴滴出行使用七陌云客服45个座席,结合客户服务类型,设置IVR语音导航,比如滴滴出行业务、投诉建议等,让用户不用等待繁忙的座席电话。用户呼入选择服务类型,自动转入相应人工座席,用户反馈交给相应专业人工座席

客户说

滴滴出行使用七陌云客服45个座席,结合客户服务类型,设置IVR语音导航,比如滴滴出行业务、投诉建议等。