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客户案例>>速递易

  • 行业:快递物流

    使用产品:云客服

    速递易通过七陌云客服
    提升用户服务品质

自助语音、人工客服相结合快速解决用户反馈

速递易使用七陌云客服45个座席,结合客户服务类型,设置IVR语音导航,比如速递易业务、投诉建议等,让用户不用等待繁忙的座席电话。用户呼入选择服务类型,自动转入相应人工座席,用户反馈交给相应专业人工座席处理,既将人工座席专业技能充分发挥出来,又提高了客户问题的处理效率。用户来电转接到座席手机,实现座席全天候服务,不再错过任何一位用户的咨询。

  • 轻松掌握座席工作动态

    座席与用户之间的每一次沟通都会被记录下来,包括通话录音、联系历史等。管理人员可以通过听取座席通话录音,找出服务工作漏洞,及时给予客服人员指导建议,提升座席沟通水平,更好地服务每一位用户。