超5000家企业
正在享受七陌带来的极致体验

免费试用

客户案例>>途家

  • 行业:在线旅游

    使用产品:云客服

    途家引入七陌云客服
    刷新每一位房客服务体验

  • 多渠道用户咨询统一管理

    途家使用七陌100个座席,两周时间上线使用,接入多渠道用户咨询,包括电话、在线咨询、移动APP,集中汇总于七陌一个平台,统一处理用户公寓预定、投诉建议、咨询等服务,让座席与用户高效互动,提升客户满意度。

    报表实时统计座席话务工作

    途家管理者通过报表实时统计功能,可以清晰查看座席每天话务量、客户呼入地域分布情况、访客来源情况、调查问卷回访状态等,并进行分析,从而有针对性调整座席工作服务策略和品牌营销广告投放工作。

质检评分考核座席工作

途家通过配置质检模板,按照一定的抽取规则,抽检座席通话录音,对其服务工作进行评级,对其服务专业水平、解决程度、态度语气进行评分,考核座席服务工作。