客户案例>>学霸君

教育行业 | 学霸君:智能客服打造教育服务新体验

使用产品
云客服(企业版)
智能机器人

客户背景

学霸君是国内领先的中小学智能化教育公司,一直致力于用技术改变教育的探索和实践。2017年1月,“学霸君”完成1亿美金的 C 轮融资。学霸君1对1是学霸君旗下的在线1对1辅导平台,现已成为国内领先的在线1对1辅导品牌。

遇到问题

学霸君是K12教育领域的巨头企业,截至目前,学霸君已经积累9000万用户,9000万题库,100亿次搜题数据,以及600万次老师和学生的答疑数据反馈。

学霸君随着用户增多,随之而来将伴随多种服务难题,如何能快速、高效的服务用户,确保服务质量,减少客服工作量,是学霸君当务之急。

· 用户从不同官方渠道进行咨询,学霸君客服需要不断切换平台进行用户回复,就会造成客服工作效率降低,大部分时间浪费在无效切换平台上;

· 当用户咨询量增多,不可避免的会出现大量重复性高的咨询问题。如果客服逐个回复,不仅浪费时间,并且从而会错过一些真正的疑难杂问。这就会导致学霸君客服团队增加大量无效工作量,占用客服团队有效工作时间;

· 当用户增多,服务频率增多后,服务团队的工作量、工作质量会参差不齐。如何做到高效、快速的了解平台客服团队情况,就可以节省学霸君大量人工成本;

七陌解决方案

智能化渠道场景整合(多渠道客服)

七陌智能客服整合学霸君官网、App、微信、电话渠道,将用户咨询全部集中在七陌智能客服平台上,学霸君客服人员只需通过七陌会智能客服平台就可快速回复所有渠道用户咨询,提高回复速度,清除了客服无效工作,从而提高用户体验。

智能化问答场景优化(智能客服机器人)

七陌智能机器人为学霸君在线客服提供统一智能的自助问答体系,可以快速给出答案,缩短咨询处理时长,同时语音识别准确率达92%。大大减轻客服工作压力,实现24小时响应用户需求。从而,用户可以得到及时回复,客服将有更多时间去解决服务深层问题。

在实现问答基础上,客服机器人更辅助学霸君客服:

1、智能人机协作

当人工客服进行用户接待时,客服机器人可以根据用户的问题,主动向客服推荐答案,帮助客服快速回答用户问题;

2、多机器人管理

通过创建多个不同渠道场景机器人,进行单独管理,在使用时可以选择不同场景下的机器人进行触发使用,提高机器人回答的精准度、更便于维护。

智能化监控场景优化

通过七陌智能监控质检中心,学霸君可以对每一通电话随时进行检察,确保服务质量。同时通过监控中心可以实时监客服团队的工作情况,对平台进行预警。如果出现服务态度不好等情况可实时通知,保证平台高服务质量运营。而且全量平台数据统计,可以更直观的看到客服的工作量,有效分析平台数据,进行平台服务优化。

客户声音

“容联七陌智能客服系统,覆盖到我们客户服务的全部场景,从学员咨询课程到后期上课服务,提高我们客服团队的工作效率。智能机器人更释放了我们原本需要大量人力去完成的工作,服务也更快捷。

——学霸君,刘经理

让企业客服变轻松,现在就开始

解放生产力-每天都在轻松办公