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客户案例>>金蝶云之家

  • 行业:互联网

    使用产品:云客服

    云之家借助七陌云客服
    实现客户服务价值最大化

整合多渠道入口用户

云之家使用七陌云客服400多个座席,通过七陌云客服多渠道整合服务,汇聚网页在线咨询、微信端咨询等多个入口流量到七陌云客服一个平台,高效解答用户售前咨询、售后服务问题。

  • 工单系统高效解决客户问题

    通过七陌强大的工单系统,云之家用户来电自动生成工单。根据云之家业务需要,自定义设置工单字段,记录客户信息、客户问题类型,分配给相应座席或技能组,调动全员积极协作、处理客户问题。

对座席工作进行统一管理监控

通过七陌报表统计模块,管理员可以随时查看每个座席每天的话务量、客户对座席的满意度情况,为考核座席业绩提供真实数据依据;还可查看客户呼入地域、客户咨询来源等,并依据数据对品牌广告的投放做出合理调整。