容联七陌助力人人车,打造“放心交易”好口碑

进入2017年后,二手车流通“限迁”的政策逐渐被各地放开,据此,中国汽车流通协会副秘书长罗磊预测,2017年将会是我国二手车市场爆发式发展的一年,交易量同比增长将达到20%左右。在经过两年的激烈角逐后,网络二手车平台的布局已显现,主打“直卖”C2C模式的人人车、瓜子,B2C模式的优信、车王、优车诚品以及二手车信息平台58同城、赶集网。

其中,人人车作为中国最大的C2C二手车电商平台,早在去年9月份,已经宣布月成交1.8万辆,实现二手车行业的“正毛利”。人人车CEO李健在今年年初的战略沟通会上,更是为人人车设立2017全面盈利的“小目标”。在二手车全行业仍有大量企业在烧钱的情况下,人人车率先实现“正毛利”实属难得,它究竟有怎样的秘诀保障2017全面盈利“小目标”的实现呢?

坚持信息透明、不卖问题车,人人车着力打造用户口碑

据了解,人人车营收的结构并不复杂,除去成交佣金之外,剩下的就是成本,在去掉中间商环节的情况下,只要有足够多的交易量,便能实现盈利。然而,核心要素——交易量最大的挑战便来自用户口碑,人人车的服务质量能否将口碑的承诺真正落地,进而赢得用户的信任成为其面临的最大挑战。

为此,人人车投入专项人力和费用牢牢把控用户口碑。一方面,人人车通过专业的二手车评估师实现车辆的249项专业检测,帮助购车者避开事故车、水浸车、火烧车、非个人车,坚持信息透明,不卖问题车。另一方面,为了确保二手车车况无误,人人车还将投入2亿元设立用户专项保障金,对用户投诉支持先行赔付。同时人人车为所有购车用户提供1年2万公里的免费质保,让二手车交易更放心。 基于此,人人车在二手车交易市场,致力于打造“放心交易”的好口碑。

高效客户服务领先行业,容联七陌助力人人车提升客服质量

除了车况信息透明、价格更有优势,极高的客服质量也成为购车用户选人人车的加分项。人人车一直以来非常注重通过服务来提升用户体验,经过一段时间的试用选型后选择了容联七陌云客服系统进行深度合作。

专注企业通讯领域的云服务提供商容联七陌,为人人车优质的客服质量提供了保障。根据人人车的客服需求,容联七陌不仅为其提供了全渠道SaaS云客服解决方案,也为其提供了全套PaaS通讯服务解决方案,让人人车与客户沟通之间更安全、更稳定。在帮助用户进行二手车交易时,人人车必须要电话跟用户进行核对确认,以确保用户了解所有信息同时确认信息正确。容联七陌云客服,先进的云通讯架构为人人车与用户之间搭建起通话保障,让通话稳定不断线。同时还能够根据人人车平台的业务状况,设置IVR语音导航,将售前售后的咨询电话分流到各业务部门,减少客服转接的中间流程,进一步提升客服工作效率和工作质量。

客户服务贯穿二手车交易的始终,对于管理者而言,如何才能把控每一位客服座席的服务质量呢?容联七陌云客服为人人车保存了每一通电话录音,并为人人车设置了管理员权限,管理人员通过系统设置,可以实现用户咨询的坐席智能分配。七陌云客服强大的实时报表监控功能,为人人车客服管理人员提供全面直观的数据报表,随时掌握每一位客服坐席的工作状态,为客户服务品质进行强有力的把关。

目前,人人车已经正式上线七陌云通讯系统,相信人人车在高效客服水平的助力下,将为更多消费者提供更全面的二手车服务。