七陌云客服是什么?

拥有云客服就相当于拥有了他们

  • CRM

  • 多渠道在线客服

  • 智能机器人

  • 呼叫中心

  • 工单

云客服(企业版)

七陌云客服优势

提高客服团队工作效率,提升服务质量

  • 多渠道客服

    支持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入

  • 呼叫中心

    专业级呼叫中心,支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等

  • 营销分析

    强大营销诊断,帮助企业提高转化率,清楚用户轨迹、用户画像,优化市场投放

  • PaaS能力

    平台支持与第三方软件无缝对接,如:通讯能力、CRM、工单、短信等

云客服界面清晰-操作简单

所有功能统一后台管理

云客服功能点一:多渠道在线客服

支持所有渠道接入-回复客户不再切换

  • 多渠道接入-打通所有渠道

    网站 电话/400 微信 微博
    APP 邮件 H5

    营销分析-帮您提高业务转化

    用户浏览轨迹视频回放-还原用户轨迹

    访客来源分析:可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等

多渠道在线客服-其他功能

让客服操作更轻松、快捷-提高转化率

  • 自定义弹窗

    可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置

  • 会话分配/转接

    提供多种分配策略,按需选择。支持客服与客服之间会话转移

  • 视频客服

    双方任意发起视频,可实现面对面问题处理,支持远程桌面

  • 坐席状态

    平台支持多种客服状态,客服可根据当前情况进行状态调整

  • 满意度评价

    在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核

  • 离线留言

    当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失任何客户

  • 知识库

    平台内部知识库,可进行上传下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复

  • 历史联系记录

    平台自动存储用户咨询聊天记录,当用户再次咨询时,客服可查看用户历史情况

云客服功能点二:呼叫中心

强大功能-自主研发软交换平台

  • 软电话条-强大通话控制能力

    通话接听/挂断 支持三方通话 在线状态(置忙/置闲) 支持通话转接

    IVR语音流程-可实现任意配置

    系统提供多达16种IVR流程节点,企业可随意组合配置,可实现几乎所有IVR流程

    号码接入-全网运营商线路接入

    400号码合规接入 客户自有固话线接入 自备中继线路接入 独有自营95号码

呼叫中心-其他功能

支持独立使用多种方式部署

  • 智能路由分配

    支持随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配

  • 来电弹屏

    支持来电弹屏、外呼弹屏,Tab页对接,方便操作管理

  • 通话录音/下载

    自动保存每通电话录音,支持在线播放、下载

  • 联系计划

    可根据需求自定义联系计划,到时会自动平台提醒

  • 外呼任务

    对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作

  • 业务记录

    记录服务过程中获取到的业务信息,能够添加自定义字段,满足客户的个性化需求

  • 满意度

    通话结束后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等

  • 坐席监控

    可准确统计座席业务量,便于考核。监控实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度

云客服功能点三:智能机器人

解放重复工作-提高工作效率

  • 词条设定-业务问答

    可以设定海量词条,将常见业务场景问题进行提前预设,面对用户提问可以快速精确回答

    支持:精准回答、模糊回答

    智能报表-及时优化机器人

    统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计,企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况,及时优化机器人业务技能,提升企业机器人客服服务质量

    智能学习-不断提升

    当客户问题比较模糊,机器人不能准确回答,会给客户一个建议问题列表(客户可能想问的问题),当客户第一次选择问题的时候,机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法,管理员可通过后台进行是否进行关联

云客服功能点四:CRM+工单

客户管理|售后服务一站式服务

  • 灵活的CRM-贯穿整个系统

    无论哪个界面,均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪,在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式,提供灵活的自定义客户信息字段,七陌还提供开放的CRM标准接口

    跨部门协作工单-任意环节都能发起工单

    可视化流程拖拽 工单池 工单计时 工单历史/导出 支持定制化工单

云客服功能点五:监控+质检

保证坐席服务质量与工作量

  • 坐席监控/平台监控

    系统提供实时监控数据,包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图,用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况

    强大通话质检功能

    提供多方式随机抽查,多类型质检模板,保障企业客服质量清晰透明

    ·支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)

    ·支持自定义条件质检、随机抽取质检

云客服功能点六:数据报表

减少统计时间-提高坐席效率

  • 多维度数据统计-随时掌握平台数据

    客户报表 对话报表 通话报表 流量报表 工单报表 坐席报表 邮件报表 满意度报表

    自定义报表周期-按时生成

    支持日报、周报、月报、季度报等

    支持报表下载导出

云客服功能点七:移动客服

PC+移动让24小时随时随地都可以服务客户

  • 7X24小时办公-随时随地都在

    移动客服工作台不受时间、地点限制,让客服无需电脑就可完成访客接待工作,也可以轻松在家服务客户

    功能强大-移动更方便

    移动客服支持呼叫中心、企业网站、企业移动App、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入,处理工单、查看通话记录/报表/个人工作台、客户信息管理等