适用多种类型——满足各行客户服务需求

适用不同企业服务类型

  • 问答型

    用户希望得到某个问题的答案,机器人回复来自于特定知识库,以特定的回复回答用户

    请问包邮吗?

    全场满99包邮哦~

    我身高180cm,体重65kg穿多少码合适呢?

    建议选择XL

    多久可以发货?

    本店承诺24小时内发货哦

  • 任务型

    用户希望完成特定任务,机器人通过语义执行后台已对接能力,帮用户完成指定任务

    你好,请帮我订一张北京到上海的机票

    请问哪天出发呢?

    明天吧

    已为您查到明天北京到上海的航班,最低价 506元,点击查看详细列表

    好的,谢谢

  • 闲聊型

    用户没有明确目的,机器人回复也没有标准答案,以趣味性的回复回答用户

    我好无聊呀

    我陪你聊聊天吧

    你是真人吗

    我是机器人呀,但是可不要小瞧我哦

    水瓶座今天的运势如何

    今天会感受到家庭的温暖,事业运也很旺哦

节省人力成本70%——提高客服效率

智能辅助人工——预测智能问答

  • 机器人辅助人工——提高客服效率

    全场景辅助人工客服,提升回复速度和服务专业
    度,节省人力成本超70%

适用多种场景——满足各行不同场景需求

适用所有企业业务场景需求

  • 预知型问题引导

  • 任务型多轮会话

  • 多任务场景切换

丰富完善的数据BI体系

智能分析数据和报表

便捷可视化流程编辑器

任务功能组件化设计——轻松拖拽即可完成流程编辑

X-Bot——更多功能

让智能服务变得更简单

  • 多渠道接入

    可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置

  • 寒暄交互

    提供多种分配策略,按需选择。支持客服与客服之间会话转移

  • 多机器人管理

    双方任意发起视频,可实现面对面问题处理,支持远程桌面

  • 智能反问

    平台支持多种客服状态,客服可根据当前情况进行状态调整

  • 未知问题挖掘

    在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核

  • 意图识别

    当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失任何客户

  • 智能搜索

    平台内部知识库,可进行上传下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复

  • 问题引导

    平台自动存储用户咨询聊天记录,当用户再次咨询时,客服可查看用户历史情况

  • 知识库批量导入

    在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核

  • 第三方接口调用

    当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失任何客户

  • 相似问法推荐

    平台内部知识库,可进行上传下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复

  • 深度学习

    平台自动存储用户咨询聊天记录,当用户再次咨询时,客服可查看用户历史情况