全新功能“日程管理” – 打造不一样的在线咨询接待管理体验

客服伙伴们:

  • 是否每逢节假日被排班弄得烦躁不堪?
  • 是否每逢周末都需要重新修改接待内容?
  • 是否当咨询量大时,因为客户等待过长遭到考核扣分?
  • 是否当咨询量大时,无法有效进行分流?
  • 是否还因为每天处理留言,影响当天客户接待?
  • 不怕,云客服“日程管理”功能已上线,让这些问题不再烦~

一、什么是“日程管理”?

日程管理又叫“智能接待助手”,它可以解决客服之间在工作时间/非工作时间的无缝接待,不漏掉任何一个咨询客户,智能完成客户分流,并且只需要一次配置就可以让不同时间、不同节日、不同类型等情况下的咨询客户进行智能分流,方便、便捷,提高客服工作效率。

二、“日程管理”有哪些优势?

1、行业中最全的在线日程管理,想怎么配就怎么配;

2、咨询智能分流,做到随时接待、精准接待;

3、一次设置全年适用,无需再次更改,减少重复性工作;

4、自定义可视化拖拽,配置便捷;

三、“日程管理”可以解决哪些问题?

功能一:访客智能分流 – 访客再多也不怕无人接待

例如:

当某段时间访客来访量很大时,原有客服组无法一下接待,出现访客排队等待,当等待时间过长时,出现访客流失。

解决办法:

只需在“日程管理:中的技能组节点下,设置阈值,当排队数超过一个“数值”时,即启用机器人或备用技能组或留言来接待这部分访客。当排队数回到正常值以下时,则又回到原来的客服组来接待。避免访客的长时间等待,做到不让任何一个客户流失。

功能二:自动切换日程 – 不用再每天下班时重复手动操作

例如:

企业工作日安排人工接待,非工作时间为了也可以及时回答客户咨询,使用机器人负责接待。这时就需要每天下班后、上班前、节假日重复设置不同时间段内的不同接待技能组,如果疏漏、忘记则会影响正常的接待以及客服的考核。

解决办法:

只需要在“日程管理”中,一次性配置多个不同时间点的接待日程,一个是工作时间点,比如09:00-17:59,由客服组A接待,一个是非工作时间点,18:00-08:59,设置为机器人接待,以及周末时间点和节假日时间点即可。系统会在时间到达时,自动切换日程,无需客服人员手动切换,方便、省力

功能三:多样化接待入口 – 像IVR一样将咨询更精确分类

例如:

教育类公司业务线/产品线庞大,产品种类多,如:数学、语文、英语等等,每个产品要有专门的技能组负责,需要按照不同的产品业务线划分来提供精细化服务,让转化以及服务做到最好,但如果所有咨询都有统一部门接待,会出现重复性提问,以及专业度不高,造成客户流失。

解决办法:

只需要在“日程管理”中,设置接待入口节点时,按照自己的业务性质分类设置入口即可,即可在咨询时让用户进行自我选择,做到最精准的流量分流。

功能四:留言独立技能组处理 – 让一线人员更专注接待及时性咨询

例如:

很多客户反馈,在非工作时间/座席不在线时,产生的留言是否可以单独让某些客服人员处理,这样一线人员在工作时间可以更专注的接待及时性的访客,非及时性的留言完全可以分开处理。

解决办法:

只需要在“日程管理”中,在条件设置上,将座席不在线时产生的留言流转到专门技能组下即可。其他技能组将不会看到留言,避免影响多个技能组。

我们还有更多功能,我们还有更多功能,快快使用体验!!!
未来我们还会推出诸如按地区分流接待,按关键词分流接待,按客户自定义特性分流接待等,以满足客户绝大部分场景下的接待流程。

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