提升客服团队工作效率,我们能提供什么?

  • 电话客服

    定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接,不再漏接任何一个电话。

  • 在线咨询

    通过微信、手机APP、网页发起即时交谈,支持文字、图片、表情、文件传输,自定义快捷回复解答客户疑问。

  • 邮件客服

    根据客服服务类型划定技能组,设置邮件分发策略,对邮件进行分类,协助处理邮件时一键转发,对话历史详情一并展现。

  • 客户管理

    自定义设置客户字段,记录客户信息、客户问题类型,系统管理客户信息,以便随时搜索查看,建立联系计划。

  • 工单系统

    灵活配置工单规则,自定义设置工单字段,详细记录工单从创建到解决所有操作记录,查看客户问题处理进度。

  • 监控报表

    全方位监控客服工作动态,多维度数据统计实时生成报表,包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

  • 全渠道客户反馈一站解决
    大幅提升客服工作效率

    一个平台集中展示,统一管理,帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户,节省客服不同平台来回切换时间,快速回复各个渠道用户反馈,省去客户等待时间,提升客户服务体验和工作效率。

  • 机器人与人工客服完美融合
    节省客服人工成本

    智能机器人服务,通过设定海量词条,准确识别用户问题,快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意。七陌人工客服支持关键词检索快捷回复,一个客服可以同时轻松解答多个客户疑问,降低客服人力成本。

  • 工单快速处理客户问题
    提升客户满意度

    为企业提供强大灵活的工单系统,通过一张工单将全员连接起来,跨越部门之间的隔阂,充分调动起团队协作的积极性,全员参与进来,协同处理客服工作,加快客户工单处理速度,有效提升客服服务品质。

  • 客服APP随时随地连接客户
    不再错过任何一位客户

    七陌支持电脑、手机随心切换,多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户消息,永不离线,不再漏掉任何一个客户信息。移动端、微信端处理客户工单,方便快捷,得心应手。

监控报表实时统计客服工作,员工管理合理高效

多维度指标统计客服工作数据,帮助管理人员了解客户服务情况,有针对性调整客户服务策略,做出正确优化决策,也为考核客服业绩提供多元化、可参考性数据,让客服服务更加专业。

  • 在线客服座席满意度报表

  • 在线客服消息报表

  • 会话数时间趋势报表

  • 访客来源分析报表—搜索引擎

  • 访客来源分析报表—地区

我们的优势

  • 更省成本

    云端模式,按需购买,节省大笔搭建费用,并且授权许可和坐席分离,多个座席共享一个授权,只花一个授权费用

  • 快速上线

    仅需几分钟注册,即可开通使用,与传统呼叫中心相比,大幅缩短上线周期,快速开展客户服务工作

  • 通信资源稳定可靠

    通信资源与运营商直签,与运营商共建合作平台无停封风险,同时独有自营95号,让企业形象更加可靠,客户更放心

  • 灵活扩展 完美对接

    七陌平台扩展能力极强,企业可按需灵活调整座席数量。提供开放的标准接口,与企业指定业务系统完美对接

成功案例

  • 途家是一家估值超25亿美元的全球公寓民宿预订平台,在线房源超过42万套,拥有大量优质房客。为了让房客享受全球公寓民宿带来的愉悦体验,途家选择七陌云客服系统,提升客服服务品质。

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  • 速递易是国内市场份额最大的24小时快递代收货服务提供商,业务遍布全国。如何高效、及时地处理客户反馈,一直困扰着企业。引入七陌云客服系统后,速递易客户问题处理效率得到大幅提升。

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  • 金蝶云之家是中国移动工作平台市场第一品牌,拥有200万企业用户。为了快速响应不同行业客户需求,云之家选择七陌云客服系统,搭建完善的云呼叫中心,打造客户服务软实力。

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