自主研发-小陌更贴合需求使用场景

自主学习能力更强-更准确识别用户意图

  • 回答更准确

    先进的云计算、分布式微服务、大数据、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术,提供更强大的AI能力,全面提升小陌回答准确率

  • 人机协作

    小陌机器人可以为座席推荐答案,辅助座席,让新人可快速上手缩短培训周期,同时通过座席反馈,小陌可自动化学习

  • 多机器人管理

    小陌可实现多任务处理,企业可根据使用过程中访问来源/场景类型分配不同机器人客服,专属服务不同场景,提供个性化服务

  • 多适用场景(尽情期待)

    小陌可与第三方系统对接,通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能,让客户能够直接通过客服查询到相关信息

深度学习-智能应变

让小陌更符合场景需求

  • 自主学习-模拟人工

    采用类alphago的技术,小陌可以从人工座席与用户的对话中,学习人工座席服务用户的解决方案,不断完善

  • 同义词管理-语义应变

    每个领域都有其专有名词,同义词的管理可以让机器人在普通叫法和专业叫法中间顺畅的做转换,不再有认知障碍

多机器人管理-1个变N个

可根据场景类型分配不同机器人客服-让回复更专业

  • 不同业务场景-适配不同机器人

    不同产品分配不同机器人,保障问答易混淆问

    不同访客来源分配不同机器人,提供针对性服务

    专属知识库-管理有条不紊

    标准知识库,降低知识库维护成本

    未知学习库,记录未知问题自主学习

    智能学习库,自动归纳总结知识点

人机协作-互帮互管

人工+机器人-提高效率更明显

  • 辅助座席-提示回复信息

    小陌可辅助座席,当用户咨询问题时,可根据问题进行回答提示,座席可编辑或直接使用机器人推送的答案

    监督机器人-提高小陌准确率

    座席可通过判断小陌提示答案的标准性,通过采纳和不采纳来反馈给管理人员优化小陌

小陌适用多场景

多场景匹配模拟(即将上线)

  • 医疗行业预约挂号

  • 教育行业信息查询

小陌客服机器人更多功能

功能强大-全新升级

  • 多渠道适用

  • 寒暄库

  • 多轮会话

  • 多机器人管理

  • 第三方接口调用

  • 问题引导

  • 自主学习

  • 多种接待模式

  • 相似问题关联

  • 知识库批量导入

  • 深度学习

  • 智能报表