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容联七陌升级三大功能,打造更懂客户的金牌智能客服
七陌研究院 2023-7-25 235
在智能客服加速普及的数字时代,容联七陌面对企业客户服务的复杂多元化需求,持续发力AIGC等前沿技术创新应用,助推企业智能客服和数智化营销完成了重构。
近日,在“赤兔大模型”、“生成式一体化智能客服平台”等新能力的加持下,容联七陌再次升级X-Bot智能客服机器人,推出文档生成应答、文档问答抽取、文案润色三大功能,进一步增强“百问百答”和“举一反百”的学习能力,极大地提高了智能客服解决问题的效率。

文档生成应答

随着不同行业领域的内容需求快速泛化,智能客服面对超出知识库已有问答范围的个性化问题,往往无法给出更准确的回答。为了更好地实现智能问答,容联七陌基于全新一代知识增强大语言模型,能够根据上传的文档结合客户提问语义和上下文语境,真正做到“更懂客户”。
企业只需要上传业务资料,不需要进行大量的知识整理工作,X-Bot即可更精准地自主学习人工客服专业对话能力与行为,并针对相关业务咨询进行智能化的问答对话,高效解决用户难题的同时,极大节省了企业的时间和资源成本。 1

文档问答抽取

除了更人性化的智能问答对话,容联七陌X-Bot还依托“赤兔大模型” 懂交流、会分析、有知识、能执行“四大能力”,通过意见挖掘、情感分析、立场检测等洞察用户需求,将外部海量的语料积累快速转化内部知识储备,逐渐形成了不同垂直行业的智能客服“最优解”。
根据客户上传的文档,容联七陌大模型自动提取问题跟答案,可以一键添加至知识库列表。基于此,X-Bot有望积累更加完善的行业知识库,从而大幅提升智能问答的问题匹配率和问题解决率。 2

文案润色

在精准生成、匹配用户答案,实现有问必有答的过程中,智能客服不仅要充分满足用户诉求,还要持续提升咨询效果与体验,让他们感受到更加友好的人性化服务。
基于此,借助AI大模型的理解和生成能力,容联七陌推出针对智能客服的文案润色功能。根据业务资料及已有通话数据,X-Bot可自动完善沟通话术及沟通元素,让回答更拟人、更亲切,成为比肩人工客服的智能金牌客服。 3 面对AIGC技术引领的产业变革,容联七陌通过全新的大语言模型加速自身产品、服务的迭代升级,重构智能客服和数智化营销价值,助推沟通智能进入2.0时代,赢得了客户和行业的双重认可。全球增长咨询机构沙利文发布的《2023年中国智能客服市场报告》显示,在创新指数和增长指数两大评估维度来看,容联七陌位列中国智能客服市场领导者象限。
同时《报告》也指出,中国智能客服市场竞争将趋于激烈。未来,容联七陌将更加积极拥抱技术变革,用持续的数字科技创新推动智能客服进阶,从而为客户提供更有价值的资源和个性化体验,全面助力企业营销和服务数智化转型。 11
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