首页  >  客户案例 >  大爱无疆界 容联七陌云客服为嫣然天使基金搭建“爱的桥梁”
大爱无疆界 容联七陌云客服为嫣然天使基金搭建“爱的桥梁”
七陌市场部 2015-12-01 18

企业社会属性一项重要的工作就是创造价值,让社会变得更加高效。11月25日,容联七陌为履行一个企业应尽的公益责任, 正式宣布旗下畅销的云客服产品将为嫣然天使基金提供客服中心永久免费服务,帮助嫣然提高服务热线的效率和水平,更好为唇腭裂儿童家庭提供救助服务。

嫣然天使基金是一家为唇腭裂出生缺陷儿童及家庭提供全面服务与支持的公益机构。嫣然于2006年11月21日创立,发起人李亚鹏先生和王菲小姐将对于女儿的爱转化为一份大爱,由此开启了嫣然天使基金的慈善之路。

嫣然的愿景:所有的唇腭裂出生缺陷儿童都能发挥潜力,拥有高质量生活。

嫣然的使命:建立高效、创新、可持续性的医疗服务支持体系,提升唇腭裂儿童和家庭的生命质量。

一拍即合,为求助者、资助者提供更便捷的服务

嫣然天使基金自成立以来的9年时间就一直坚持为患者提供免费的热线咨询服务,为唇腭裂患者提供救助申请咨询,申请流程问询,唇腭裂医疗常识指导,孕期咨询,唇腭裂儿童喂养支持,唇腭裂儿童发展咨询等,为更好地服务唇腭裂家庭,跟进每个家庭的需求和提高信息化分析和管理的能力,嫣然天使基金希望在发展中通过技术提高服务的质量和专业化。源于这种诉求,嫣然天使基金联系到容联七陌云客服,并得到了七陌方面的积极响应。在了解到嫣然的实际情况后一直热心于公益的七陌CEO蔡质彬当即做出了决定,“不但要帮,而且还要尽全力免费去帮,除此之外,还要积极参与到嫣然天使基金的各项公益活动中。“当天即安排公司高层前往嫣然沟通相关事宜。

所有来电录音记录永久保存,建立救助者终身联系档案

很快,七陌的技术团队就结合自身的能力为嫣然天使基金提供了一套完善的解决方案。首先,为嫣然天使基金提供永久免费的录音管理服务。这样任何一位咨询热线求助者的详细信息、往来沟通历史都可以在嫣然天使基金的云服务中心得到保存,使得嫣然对每一个救助对象可以进行长期的、更加深入的关怀和帮助。

通话数据的统计,帮助嫣然更好的开展救助行动

不仅如此,七陌还通过前期对项目的理解为嫣然天使基金热线提供了完善的数据报表服务。该服务能够统计全国各地的来电情况和分布情况。利用这项功能,嫣然能够清晰的看到全国的主要求助对象都来自哪里,分布在哪里,这样就能够更好的指导线下的救助行动,让救助的效率更高,帮助到更多地区和孩子。

0
大爱无疆界 容联七陌云客服为嫣然天使基金搭建“爱的桥梁” 微信扫一扫
  • 相关推荐
    • service@7moor.com
    • 4008-113-114 / 010-80455555
    • 北京市朝阳区宏泰东街绿地中心 中国锦 20层