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容联七陌云客服助力蜂助手 敏捷响应每一位客
7moor 2017-3-01 1

容联七陌云客服助力蜂助手 敏捷响应每一位客户

随着移动互联网的普及,智能机的广泛应用,手机应用分发市场快速活跃起来。其中,蜂助手作为手机助手服务类的明星产品,广受用户欢迎,在用户活跃度、用户好感度方面,均居于领先地位。蜂助手用户群体庞大,装机量超千万,应用分发累计过亿,如何能在第一时间受理用户对产品和服务的咨询、问题反馈,成为一个棘手的问题。

经过一段时间的市场调研和产品对比,蜂助手选定七陌云客服作为提升客服工作效率,高效服务用户的好帮手。蜂助手相关负责人介绍,“我们选择容联七陌,看重它在企业通讯服务领域经验丰富,能够为我们搭建完善的客服体系进行专业引导,特别是云客服基础功能非常符合我们的业务需求”。七陌在对蜂助手当前客服服务流程进行了一番梳理之后,制定了一套云客服的解决方案。

蜂助手在容联七陌帮助下,3天时间完成云客服的测试、部署、上线。蜂助手根据目前客服服务内容,通过七陌云客服IVR语音导航功能,设置了流量业务、渠道合作、硬件维护的多级菜单,引导用户自助获取相应服务内容,节省客服工作量。

语音通话是客服处理用户问题时,最为迅速、高效的沟通方式。当用户遇到紧急问题,最先想到的是进行电话沟通。比如,蜂助手用户在线下门店遇到一体机使用故障的问题,通过拨打电话与人工座席进行沟通。客服通过七陌云客服系统,在网页上接听用户来电,针对故障给出正确指引,实时处理用户故障,有效提升问题处理效率。

通过七陌云客服系统,蜂助手用户呼入,会以来电弹屏的方式提醒座席接听,弹屏信息包括用户来电号码、区域等信息。客服在接听的同时,可以记录下用户信息,遇到的问题等,用户再次来电,将自动定位用户详情,方便座席快速了解用户需求,有针对性解决用户问题。

目前,蜂助手上线使用七陌云客服系统已有8个月时间。蜂助手相关负责人表示,“容联七陌语音通话音质非常清晰,清楚地接收到用户反馈的信息,才能进行下一步,去高效地解决用户问题。”我们期待,随着蜂助手对七陌云客服系统的持续应用,将会进一步完善客服服务体系,增强用户服务软实力,在手机助手服务行业扩大品牌影响力,赢得更多用户青睐。

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