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容联七陌云客服助力蜂助手 敏捷响应每一位客户
7moor 2017-3-01 2081
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容联七陌云客服助力蜂助手 敏捷响应每一位客户

随着移动互联网的普及，智能机的广泛应用，手机应用分发市场快速活跃起来。其中，蜂助手作为手机助手服务类的明星产品，在用户活跃度、用户好感度方面，广受用户欢迎。蜂助手用户群体庞大，装机量超千万，应用分发累计过亿，如何能在第一时间受理用户对产品和服务的咨询、问题反馈，成为一个棘手的问题。 经过一段时间的市场调研和产品对比，蜂助手选定七陌云客服作为提升客服工作效率，高效服务用户的好帮手。蜂助手相关负责人介绍，“我们选择容联七陌，看重它在企业通讯服务领域经验丰富，能够为我们搭建完善的客服体系进行专业引导，特别是云客服基础功能非常符合我们的业务需求”。七陌在对蜂助手当前客服服务流程进行了一番梳理之后，制定了一套云客服的解决方案。 蜂助手在容联七陌帮助下，3天时间完成云客服的测试、部署、上线。蜂助手根据目前客服服务内容，通过七陌云客服IVR语音导航功能，设置了流量业务、渠道合作、硬件维护的多级菜单，引导用户自助获取相应服务内容，节省客服工作量。 语音通话是客服处理用户问题时，最为迅速、高效的沟通方式。当用户遇到紧急问题，最先想到的是进行电话沟通。比如，蜂助手用户在线下门店遇到一体机使用故障的问题，通过拨打电话与人工座席进行沟通。客服通过七陌云客服系统，在网页上接听用户来电，针对故障给出正确指引，实时处理用户故障，有效提升问题处理效率。 通过七陌云客服系统，蜂助手用户呼入，会以来电弹屏的方式提醒座席接听，弹屏信息包括用户来电号码、区域等信息。客服在接听的同时，可以记录下用户信息，遇到的问题等，用户再次来电，将自动定位用户详情，方便座席快速了解用户需求，有针对性解决用户问题。 目前，蜂助手上线使用七陌云客服系统已有8个月时间。蜂助手相关负责人表示，“容联七陌语音通话音质非常清晰，清楚地接收到用户反馈的信息，才能进行下一步，去高效地解决用户问题。”我们期待，随着蜂助手对七陌云客服系统的持续应用，将会进一步完善客服服务体系，增强用户服务软实力，在手机助手服务行业扩大品牌影响力，赢得更多用户青睐。
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