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容联七陌助力印象笔记 搭建全新客服中心
七陌研究院 2017-3-28 2844
知名互联网公司印象笔记牵手容联七陌,旨在通过容联七陌云客服系统帮助印象笔记提供售前、售中、售后的全流程客户服务,提升客服工作效率,为用户提供更优质、快捷的服务。
印象笔记总部位于硅谷红木城,自2012年在中国生根,致力于为广大用户提供技术开发、应用软件开发、互联网服务等多项产品和服务。用户通过印象笔记随时随地在所有平台或设备上记录所思所想,所见所得,并能迅速搜索到任何记忆。
如今,这只微笑的大象已经遍布全球,赢得了超过1.5亿用户的热爱。客服,作为连接企业和用户的首要入口,能否响应广大用户的不同服务需求,为用户持续提供高效美好的产品体验至关重要。印象笔记一直以来非常注重通过产品和服务来提升用户体验,引入一款全新的云客服服务平台展开用户服务工作,提上客服工作日程。印象笔记相关负责人表示,“经过一段时间的市场调研和选型,我们比较发现,容联七陌云客服系统多渠道、多媒体、多角色的产品亮点比较贴合印象笔记的选型需求”。
容联七陌凭借十多年来企业通讯领域的技术积累,自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台,成为专注企业通讯领域的SaaS云服务提供商,得到了涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业客户的积极认可,以及资本市场的极力追捧,完成了由容联云通讯领投的3500万元融资。容联七陌未来致力于打造中国最专业的企业级通讯服务SaaS 平台,为每一位客户提供更加专业、稳定、可靠的企业通讯产品服务。
七陌针对印象笔记亟待解决的客服服务问题和业务发展需求,量身定制了一套呼叫中心建设、运营和咨询服务方案,运用全新的多渠道云客服系统,实现开拓用户、服务用户、关心用户三个环节的完整闭环。
多渠道化繁为简 客服工作更省力
由于用户习惯不同,与印象笔记客服建立联系的沟通工具也多种多样,比如,邮件、电话、在线客服等。用户来自在线客服、电话、短信、邮件等多个渠道的咨询服务无法实现集中处理,传统呼叫中心服务逐渐开始显露弊端。
通过容联七陌云客服平台,一个全新的云客服系统将在印象笔记上线使用。印象笔记通过七陌一个平台就能实现电话、在线客服、邮件、短信等多个渠道的接入,客服人员统一处理来自各个渠道用户问题,提高客服工作效率,降低企业运营成本。
值得特别强调的是,容联七陌是国内整合电话和邮件客服的技术创新型云通讯服务厂商。七陌邮件客服系统改变了传统的邮件处理方式,解决了客服邮件处理过程中不能解决的各种痛点,提升了客服邮件处理的工作效率,提高了用户满意度。
印象笔记客服人员在处理客服邮件时,通过七陌邮件客服系统设置的分配策略实现邮件自主分发,并且只发给在线客服,让客服能够快速响应用户问题反馈。遇到需要其他客服人员协同解决用户问题,通过七陌邮件客服系统,可以实现邮件对话历史详情转发,清晰查看、追踪用户问题来龙去脉,有针对性的解决用户问题。
印象笔记产品的初衷是希望在喧嚣繁杂的现代生活中,帮助用户轻松简化一切,让工作更省力。这与容联七陌云客服将来自电话、短信、邮件等多渠道统一接入一个平台,让客服工作化繁为简,更轻松、更省力的产品方向不谋而合。
清晰查看工作状态 数据引擎驱动商机转化
印象笔记客服人员通过七陌云客服工作台,可以清晰查看当前工作详情,有计划有目的地跟进解决用户问题;还可以听取历史录音、分析通话数据报表,适时调整沟通策略,将精准匹配到的用户转接给销售,让销售与用户建立紧密的联系,进而促使商机转化。这也意味着企业的商机将更精准有效,它给印象笔记带来的隐形收入更大。
梳理用户服务内容维度 建构知识地图
印象笔记利用七陌云客服平台知识库功能,建立了应用入门指南、应用技巧&教程、用户提问等多个维度的用户服务知识体系。客服人员可以按照目录随时查看,提高自主学习积极性,降低培训成本。客服通过关键词进行检索查询,可以精准回复用户问题,提升反馈效率,增加用户对印象笔记产品和服务认同感,提升用户口碑效应。
目前,印象笔记上线应用七陌云客服平台已有两个月的时间。印象笔记相关负责人表示,“容联七陌云客服产品非常符合我们客服服务的应用需求,产品升级速度快,一些最新推出的功能我们已经在应用了。例如,在客服外出的情况下,用户致电400电话可以转接到客服手机,用户问题还需要其他人配合处理,客服在手机端就能进行多次转接操作,不需要再登录云客服系统,更加方便快捷。售后服务能及时响应,处理效率很高”。我们相信,在容联七陌专业、稳定、可靠的通讯服务下,印象笔记全新的云客服系统会极大提升客服工作效率,为用户提供更加高效、便捷的服务。
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