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容联七陌×差旅壹号 | 化繁为简,企业差旅管理的数字化转型之路
七陌研究院 2021-3-25 2256
随着我国企业商务出行的日益频繁,差旅管理在企业成本控制方面发挥着越来越重要的作用。众多管理层也就将差旅作为一种办公性质的行为需要被管理达成共识,差旅管理软件应运而生。差旅管理软件可以通过对差旅消费、报销环节等进行规范管理,为企业差旅管理的现状提供数据统计与分析支持,优化企业的费用管理方式,提高流程效率、降低运营成本。
国外差旅管理软件已经发展了20多年,国外的大多数企业及国内部分大型的跨国企业已经开始前瞻性的使用上了线上的差旅报销软件,借以批量全局的管控公司频繁的差旅行为及因此产生的差旅费用,有些企业甚至单独成立了差旅事业部门。而国内是在近些年才发展起来的,大多厂商都是从企业差旅管理、差旅费用支出管理切入到企业全面费用管理和员工报销。
作为央企差旅集采综合解决方案优质品牌,差旅壹号服务了三十余家央企集团总部集采,国企和近千家大型企业集团客户,在机票/用车/酒店/火车票/会务旅游领域深耕多年,具备整合行业资源的能力。致力于不断优化企业集中采购价格,协助企业实现合规透明、降本增效和提高员工出行体验,并且做好高管服务保证和打造数字化商旅的商旅集采目标。
差旅壹号具有六年以上大型企业差旅集采平台私有化部署案例交付经验,拥有众多的集团差旅集采整合成功案例,也具有丰富的差旅集采咨询、系统建设、定制开发、项目交付、业务上线的经验。关于产品供应链方面,差旅壹号还具有产品覆盖更完整,价格更便宜和服务更有质量的优势。典型案例包括: 0
随着业务扩增,差旅壹号的售前服务也面临挑战,通过朋友介绍了解到容联七陌,在使用了短短一年时间后,差旅壹号的客服效率提升了35% 以上。

一、内外兼顾,强力提升企业服务能力

差旅壹号的媒体矩阵丰富,在线咨询入口覆盖各自媒体平台,如微信公众号、小程序、官网等,而服务热线没有和线上渠道打通,导致客服不能及时掌握到用户情况,服务效率受影响。
通过容联七陌云客服将线上渠道与传统400热线全部打通整合后,达到不同渠道客户咨询的入口多样化及数据统一化的效果。客服人员可以在云客服后台查看访客来源信息、访问路径、搜索关键词等,利用大数据准确抓取用户信息,达成对客户旅程的全方位了解,制定策略推进营销进程,洞察客户需求提供主动服务,面向不同需求的用户推荐差异化产品,帮助用户找到最适合自己的产品,为用户提供优质服务。   1 数据互通在企业工作协同中是至关重要的。七陌云客服支持将在线咨询和通话与工单及CRM系统打通,将庞大的工作系统串联成一个闭环工作链,任何工作都可以创建工单,一键流转到其他部门,销售可实时了解用户前期咨询过程,清晰追踪事情进展,保障企业的业务稳定运行,实现企业业务系统和办公系统智能化升级、数据相互关联,提升跨部门协同工作的效率。
差旅壹号客服人员表示:“容联七陌云客服真的非常方便,操作简单,用户咨询直接建立档案信息,有问题直接提工单,省去了繁琐流程,我们也可以更快更好地为客户服务了。”

二、人工智能加持,助力企业客服高效转型升级

差旅管理涉及到的工作场景非常繁杂,需要软件商的售前服务人员对产品有充足的了解。对于新入职的员工可能需要非常培训周期,人力成本极高。而且企业通常会针对某些业务场景功能重复性提问,会占用客服人员大量有效工作时间。
借助容联七陌的X-Bot智能客服机器人,实现零延迟接待、智能访客分流、自动回复、智能辅助人工、自动推送满意度评价等,助力企业实现客服智能化、营销数据化,从而降低人工客服成本、提升客户服务质量,为企业创造更多价值。 2   人工智能是新时代的生产力,解决核心问题,即效率与成本问题。客服智能化将是各企业的刚需,通过对客服工作各个环节的智能化优化来提升客服中心的工作效率、服务质量,同时降低企业客服成本。智能客服机器人通过从端到云的生态布局,为企业提供一站式智能客服解决方案。利用机器自主学习和人机协同的方式,以基于用户意图的对话模型,结合丰富的行业知识图谱,全面赋能合作伙伴。

、360°透视客服数据,提升企业服务质量和客户留存

随着企业越来越重视网络营销,企业和客户之间每天会制造大量的沟通数据,缺乏统计分析,毕竟客户除了关心产品的价格和质量,也会在意客户服务的附加价值,使用产品带来的积极体验。差旅壹号也意识到需要按照一定逻辑将数据进行系统统计、整理、分析才能提升整体的服务质量和品牌效应。
作为客服管理者需要通过观察客服对话,服务评价等挖掘问题。差旅壹号通过容联七陌云客服的数据分析和智能化技术多场景应用,多维度统计数据分析,了解客服接待质量,开展相应的客服或营销服务,化被动为主动,真正把客服数据变成生产力,提高客服管理、质检、绩效考核的效率与准确度,优化咨询流程、加强客服管理和销售过程,将客服中心从成本中心变成增值中心,助力企业获得更多营销商机。
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针对未来合作,容联七陌将继续携手差旅壹号立足于降本增效的差旅出行愿景,为企业提供高效、轻松、便捷的差旅出行和管理服务。真正通过业务的融合,共同服务企业客户,在双方核心竞争力之上进行多方拓展与延伸,推动全产业的发展。使得更多的企业客户可以通过差旅壹号享受到更加高效、轻松、便捷的差旅管理体验。
无论是在B2B还是B2C行业,客户服务都是一个非常重要的环节,特别是在企业服务领域,具有很强的服务性。容联七陌在企业服务领域有多年经验,服务过销售易、51社保、天眼查、会小二、猪八戒等多家行业知名客户,未来还将继续完善产品,致力于打造“服务即营销”新方式,助力更多企业提升组织绩效,升级服务水平,赋能企业智能化转型升级。
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