容联七陌×华仪鑫业丨用数智化赋能安全物联，打造高效、可靠的服务形象

近年来，IoT（物联网）正在加速渗透到各类企业生产运转的过程里，积极助力千行百业数字化转型升级。此外，IoT（物联网）正在向AIoT（人工智能物联网）进化，即融合AI（人工智能）技术和IoT（物联网）技术。庞大的市场需求和行业迭代需求，对IoT企业提出了更高的要求，不仅要提供更高效、专业的技术支持，更需要拥有精准、及时的服务支持，双线促进企业高质量发展。

华仪鑫业是一家以IoT安全为核心，涵盖平台/业务软件开发、物联网硬件开发为一体的综合性系统集成公司，秉承“数据创造企业，生活需要物联”（DATA IS ENTERPRISE LIVING NEED IoT)的理念，专注于安全物联领域，包含数据备份、远程容灾、网络物联网安全等。顺应行业环境的迭代，华仪鑫业在积极进行自身服务能力提升，华仪鑫业与容联七陌达成了合作，通过部署私有云，整合多渠道咨询信息，并建成云呼叫中心，共同打造办事高效、以人为本、专业可靠的服务形象，并协助沈阳自贸区全面提升智能化水平。

多渠道咨询整合

传统的呼叫中心往往难以突破渠道间的壁垒，咨询的客户有时需要等待较长时间。对此，容联七陌为华仪鑫业打造多渠道咨询整合能力，针对官网、微信等多个咨询入口全渠道接入，服务人员可第一时间回复与受理咨询，避免回复延迟与客户等待。基于此项能力提升，华仪鑫业助力政府单位提升了服务效率与用户体验，打造办事高效、以人为本的政府形象。

云呼叫中心

对于安全物联领域来说，工作人员的专业性与客户的信任感关联密切。伴随着客户的需求日益增加，对工作人员的服务质量提出了更大挑战，专业、及时、精准的服务才能给客户带来更好的印象和信任感。容联七陌为华仪鑫业定制云呼叫中心，接入固定电话作为热线服务统一入口，可及时针对不同用户咨询进行专业人员回复咨询，助力沈阳自贸区服务中心打造统一、专业、高效的服务形象。