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容联七陌X虎牙|树立文娱行业客服新标杆
七陌研究院 2023-7-06 419
TITLE随着互联网的蓬勃发展,直播业务与多业态加速融合,尤其是直播+电竞吸引大量年轻人关注。然而,随着用户规模的不断扩大,传统人工客服已经难以满足日益增长的用户问题和咨询量。因此,提供更加优质的客户服务对于用户的满意度和平台的持续发展至关重要。
为了应对这一挑战,作为国内领先的文娱互动平台,虎牙与容联七陌达成合作,升级平台智能客服系统,通过引入容联七陌的在线客服系统和X-Bot机器人产品,进一步提升客服服务的效率和质量。 1

1、全面升级,打造高效在线客服系统

容联七陌为虎牙定制在线客服解决方案,一方面,统一快速对接微信、官网等多平台渠道,同时支持语音、文字、图片、视频、表情等交流形式,让沟通化繁为简、多点触达,有效提升平台服务响应速度;另一方面,打造高效协同的工作台,从用户咨询到营销转化、客户管理、售后服务,客服人员可以在后台快速高效完成。
容联七陌还帮助虎牙优化工单系统,针对用户从各个渠道反馈的问题,自动生成工单,当客服无法单独处理时,可灵活流转提交相应的人或部门进行处理,高效协同,让服务流程化,加快企业内部流转速度,共同完成客户服务。 2 此外,容联七陌在线客服系统提供高效高质的客服质检、客户画像精准描述、知识库快速扩充及学习,数据统计报表全面掌握,助力平台提升客服工作效率,提高在线沟通转化率,增强平台服务与管理水平。

2、智慧服务,X-Bot机器人7*24小时在线协助

为了保障客户服务质量,容联七陌还为虎牙接入X-Bot智能机器人。X-Bot可以结合对话场景、业务特性以及用户属性,对用户的意图精准识别与理解。同时,24小时全天候服务、接待零延迟、全渠道辅助人工等功能,助力企业提升服务体验和效率,减少客服人力成本。 3 此外,X-Bot机器人还可以通过任务功能对企业业务接口等,可帮助企业实现业务流程自助化、智能化,帮助企业优化业务流程。比如:智能创建工单、账号问题、游戏服务问题等。 4 虎牙与容联七陌的合作,不仅提升了客服服务的效率和质量,还有助于平台的可持续发展。通过提供优质的客服体验,虎牙能够增加用户的忠诚度和留存率,吸引更多的玩家加入,并提高平台的声誉和竞争力。
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