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容联七陌×临沂119丨秒速响应!开启消防智慧作战新图景
七陌研究院 2023-8-08 557
“有急难险事,找消防战士”。119消防报警电话已成为重要的生命守护热线,对于保护人们的生命和财产安全至关重要。目前,119消防电话的呼叫量大增,对消防呼叫平台和接警班组的迅速响应能力都提出了更高的要求和考验。
此前,临沂119消防电话完全通过人工接警,响应和服务效率亟待提升,并且缺少监控和预警能力;同时接警平台、调度平台等分散使用,无法进行统一的联动,使得开展社会救助服务受到了一定的限制。 1 为了最大程度保障人民群众的生命和财产安全,临沂119携手容联七陌,打造了一整套稳定且功能完善的呼叫中心能力平台,来支撑电话渠道的业务运营。这其中,全新的呼叫平台具备灵活的扩展能力,并且支持高可用,尽可能减少故障,从而真正做到快速实现业务扩展和切换,进一步提升消防工作的效率和质量,为公众安全提供更全面、智能化的保障。

智慧作战:根据实时动态数据,更高效精准作战

救火、摘马蜂窝、抓蛇、救助被困孩子……面对庞杂的报警呼叫,临沂119呼叫中心能力平台配置了IVR智能语音导航,以及整套电话业务咨询流程,可通过与运营商交互,实时获取报警人员的地理方位,并将通话送至最近的消防站进行处理,同时做到实时动态更新,从而实现话务智能分流进行精准作战,有效节约出警时间。

智能警情:实时提取通话内容,快速协同调度平台

容联七陌为临沂119呼叫中心能力平台提供了文本机器人,帮助接警人员及时快速掌握警情。平台启用内外部知识库,可通过asr技术将语音转化成文本,再通过文本机器人的AI能力,进行警情要素的提取,包含:警情类型、被困人员、警情地址等信息并联动调取平台,进一步识别报警意图,有效提高接警服务响应的效率。 2

智慧指挥:现场可视化动态图像,实现调度智能化

在救援过程中,临沂119呼叫中心能力平台采用智能大屏监控,多维度展现服务数据,实现平台智能化预警和调度监控,快速进行人员的分配,真正做到了秒速响应。

智慧管理:各平台深度集成,提升
信息传递的效率

救援刻不容缓,容联七陌通过打通各系统间的信息孤岛,各平台统一联动,信息传递更加流畅,全方位提升临沂119的感知预警能力和应急指挥智慧能力。比如容联七陌将软电话条集成到业务系统,实现来电自动弹,座席可在业务系统上接听或外呼,通话中可直接查看用户基本信息及业务信息,帮助出警人员更快地到达现场。 3 消防安全无小事,智慧升级保平安。在数字化升级的过程中,容联七陌以实战需求为导向,助力临沂119实现从单一的人工接警调度,快速转变为拥有智能接警、快速协同、智慧指挥、全面集成等功能,全方位推动了消防的精准治理。未来,容联七陌将依托在AI、通讯和数据方面的强大技术能力,探索智能客服服务的新路径、新场景,助力更多企事业单位以及政府机关完成数据化和智能化的转型升级,开启更广阔的现代化图景。4      
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