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容联七陌x红安县政务中心|“智能回访热线”,持续优化营商环境
七陌研究院 2023-9-08 501
随着数字化和智能化转型的深入推进,人工智能技术在政务服务领域的应用也在不断拓展。近日,容联七陌助力湖北省黄冈市红安县政务服务中心创新政务服务智能回访机制,打造“智能回访热线”系统,用于开展满意度调查,畅通多维政务服务回访渠道,推进政务服务持续优化提升。

变”被动”为”主动” 智能回访热线让事事有回应

智能回访能够更准确快速地掌握民意,使有关部门精准处理民生问题,助力市政务服务部门持续倾听民意,汇集民智。红安县政务服务中心“智能回访热线”依托容联七陌的AI技术应用,通过语音识别、文本分析、大数据等AI人工智能技术,打造可视化的流程配置,从系统中调取各类业务联系人电话围绕办事效率、服务态度、意见建议等方面进行深度回访,做到“事事有回应”。1

科技赋能形成流程闭环 持续提高群众办事满意度

此外,“智能回访热线”在回访过程中,由被回访人对业务办理情况进行评价打分,自动搜集、统计相关数据,通过数据的分析与挖掘及时发现业务难点。同时,针对差评结果,由接线员听取录音后,再次进行人工回访核实,消除误评,确保评价准确度,对不满意评价向具体办理单位反馈,办事单位要及时回访、整改并向评价人反馈,再由政务服务管理部门进行复核、监督,形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环的“好差评”工作机制。有效减少人工的重复性工作、提升回访效率。2 据了解,自“智能回访热线”上线3个月以来,共回访322次,回访率、整改率、满意率分别达到了100%,100%,99.03%。 此次容联七陌与红安县政务服务中心的合作,展示了人工智能在政务服务领域的应用价值。AI智能回访热线系统的应用,不仅提高了满意度调查的效率和准确性,还为地区优化营商环境、提升服务质量提供了有力支持。这一创新的合作模式,对于推动政务服务现代化、提升民生福祉具有重要意义。 未来,随着技术的进步和应用领域的拓展,容联七陌将继续推动AI能力在更多领域发挥更加重要的作用,科技赋能助力实现更加智能化、个性化的服务,为用户提供更加便捷、高效的办事体验。3
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