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容联七陌X特来电新能源|智能联络中心助力客服“满电”
七陌研究院 2023-9-27 480
随着我国新能源汽车进入规模化发展新阶段,新能源汽车消费和使用区域正在加速扩展,在充电基础设施建设与技术能力快速推进的同时,公众对于充电服务效率和质量提出了更高要求。
作为国内领先的新能源汽车充电设备制造商和充电网运营商,特来电新能源股份有限公司(以下简称为特来电)致力于研发充电网、微电网、储能网“三网融合”的新能源互联网,以智能化能源管理系统为基础,通过先进技术、精致产品、优质服务,为用户提供智能充电整体解决方案。 1 为了进一步加强自身服务渠道的业务运营能力、提升客户服务质量和效率,快速实现业务扩展,特来电与深耕智能客服领域多年的容联七陌达成深度合作,通过升级呼叫中心、打通多渠道在线客服系统,引入客户服务智能化产品,助力数字化转型进程,实现全业务智能化和服务流程化,赋能企业精细化运营。

整合全渠道咨询,提升客服服务效率

容联七陌为特来电提供多渠道客服咨询一站式管理,可对接客户官网、电话、微信等不同渠道客户咨询,系统统一集中管理,不同渠道对应不同进线日程与不同客服技能组,第一时间接待客户咨询,保证专业优质的服务体验的同时,尽可能减少重复操作与时间浪费。

X-Bot智能机器人 24小时“满电”服务

为了保障客户服务质量,容联七陌为特来电接入X-Bot智能客服机器人,X-Bot全天候服务,可以结合对话场景、业务特性以及客户属性,对来电用户的意图精准识别与理解,秒级响应。这样即使在深夜,特来电也可以持续为用户解答疑惑、提供服务,真正实现全天24小时“满电”接待客户。 2

联络中心全新升级 提升客户服务体验

此外,为了与客户实现精准链接,特来电接入了容联七陌的智能联络中心系统。特来电可以使用智能语音机器人进行客户的服务通知、活动推送、满意度调查、回访以及通知事项。如果用户不方便接听电话或者遇到其他情况,可以配合短信发送功能,不需要客服人员逐个打电话,进一步降低人工成本。 未来,容联七陌将持续助力特来电完善企业一体化服务流程,用更加便捷、贴心的智能化服务满足业务快速发展中,客户的高品质消费需求,不断增强核心竞争力,赋能企业在全场景客户服务中提质增效。 3 未来,容联七陌将持续助力特来电完善企业一体化服务流程,用更加便捷、贴心的智能化服务满足业务快速发展中,客户的高品质消费需求,不断增强核心竞争力,赋能企业在全场景客户服务中提质增效。  
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