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容联七陌x赛轮集团｜提升客服质效，打造“数实融合”新范例
七陌研究院 2023-9-27 495
制造业是立国之本、强国之基，是支撑经济社会发展的重要支点。先进制造业与现代服务业融合发展是现代经济发展的“风向标”，也是增强制造业核心竞争力、培育现代产业体系的重要途径。
作为中国轮胎行业的领军企业，赛轮集团以“做一条好轮胎”为使命，创立20多年来，坚持自主创新驱动，致力于为全球轮胎用户提供更优质的产品与服务，以先进的技术推动橡胶轮胎行业高质量发展。 1 随着全球轮胎市场的不断扩大和消费者需求的不断升级，赛轮集团也不断探索数字化、智能化的发展方式。面对用户需求的多元化和个性化趋势，赛轮集团携手容联七陌，通过引入全渠道智能客服、智能工单等产品，全面升级集团客户服务系统，以提升其客服效率和质量，提高客户满意度。
 

01.多渠道咨询一站式回复

传统的客服系统往往难以突破渠道间的壁垒，咨询的客户有时需要等待较长时间。对此，容联七陌为赛轮集团打造全渠道咨询能力，针对官网、微信、电话等多咨询入口全渠道接入，服务人员可第一时间一站式处理用户产品及售后问题，避免回复延迟与客户等待。
 

02.智能工单高效处理

此前，集团客服针对用户来电没有记录单，使用传统表格记录和工单拉群对接方式，通话无录音和报表统计，处理进度无法追踪，处理时效无法保证。对此，容联七陌为赛轮集团构建智能工单系统。
针对用户咨询，客服人员可以在沟通的过程中实时创建工单，随时记录业务状态、服务时长等信息，并进行合理分配，使用户咨询更加流程化、规范化，大大提高了工作效率和准确性。智能工单系统可以自动分类和归档，这也便于随时跟进业务的处理过程，查看结果，加快工单处理速度。
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此次合作，将进一步推动赛轮集团在客户服务方面的数字化转型和创新发展，提升客户服务效率和质量，带来更加优质、高效、便捷的服务体验。未来，容联七陌将继续用成熟的数智化能力赋能各行各业，为企业数字化转型提供更优质、高性价比的解决方案。
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