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容联七陌x山东新华书店|升级智能在线客服,提升购书体验
七陌研究院 2023-10-13 201
随着电商行业的不断发展,越来越多的消费者开始选择在线购物、咨询。面对消费者越来越多元且严格的服务需求,如何有效地处理消费者的需求和问题,成为了所有企业需要面对的重要问题。
山东新华书店集团有限公司(以下简称山东新华书店)是山东省专业的图书音像发行商和渠道运营商。近年来,集团大力推动企业数字化转型升级、融合发展,创新业态形式、经营模式和服务方式,致力于从传统的图书经销商向综合文化服务商、综合教育服务商转变。 1 在此背景下,为了进一步提高企业的服务质量和工作效率,更好满足客户的个性化需求,山东新华书店与容联七陌达成合作,升级企业智能在线客服系统,不仅满足7*24小时快速智能回复用户咨询,更实现了在线购书的智能运营和营销,提升了客服效率和客户满意度。
此前,山东新华书店原有在线客服系统无法满足当前用户的多元化需求,例如实时查看订单、获取最新商品卡片等。升级在线智能客服系统后,工作人员可以快速查询和查看客户的订单信息,包括订单号、购买商品、数量、价格等信息。同时实时跟踪物流信息,包括运输状态、收货地址、预计到达时间等信息,方便客服人员及时更新客户的状态,并提供精准的物流跟踪服务。 2 针对客户咨询某件商品时,客服人员还可以通过智能客服系统发送最新商品卡片给客户,商品卡片上包含商品的基本信息、价格、库存情况、作者介绍等内容,方便客户了解该商品并做出购买决策。
此外,智能在线客服还支持根据客户的购买记录和偏好推荐相关联的商品,实现精准营销。客户的购买记录和偏好信息存储在书店的数据库中,智能客服系统可以通过数据分析和挖掘技术,根据客户的购买记录和偏好,推荐相关联的商品或活动,提高客户的购物体验和满意度。
此次山东新华书店携手容联七陌升级智能在线客服系统,进一步提升了企业客服效率和客户满意度,同时更好地了解客户需求和反馈,为产品升级和服务改进提供有力支持。未来,双方将继续合作探索客户服务创新模式,为用户提供更加优质的购书体验。
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