容联七陌x山东新华书店｜升级智能在线客服，提升购书体验

随着电商行业的不断发展,越来越多的消费者开始选择在线购物、咨询。面对消费者越来越多元且严格的服务需求，如何有效地处理消费者的需求和问题，成为了所有企业需要面对的重要问题。

山东新华书店集团有限公司（以下简称山东新华书店）是山东省专业的图书音像发行商和渠道运营商。近年来，集团大力推动企业数字化转型升级、融合发展，创新业态形式、经营模式和服务方式，致力于从传统的图书经销商向综合文化服务商、综合教育服务商转变。

在此背景下，为了进一步提高企业的服务质量和工作效率，更好满足客户的个性化需求，山东新华书店与容联七陌达成合作，升级企业智能在线客服系统，不仅满足7*24小时快速智能回复用户咨询，更实现了在线购书的智能运营和营销，提升了客服效率和客户满意度。

此前，山东新华书店原有在线客服系统无法满足当前用户的多元化需求，例如实时查看订单、获取最新商品卡片等。升级在线智能客服系统后，工作人员可以快速查询和查看客户的订单信息，包括订单号、购买商品、数量、价格等信息。同时实时跟踪物流信息，包括运输状态、收货地址、预计到达时间等信息，方便客服人员及时更新客户的状态，并提供精准的物流跟踪服务。