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容联七陌X居然之家|打造家居行业智能化服务新标杆
七陌研究院 2023-11-21 829
数字化时代,消费者的消费观念正在发生改变,尤其是随着年轻消费者在家居市场占据主要地位,人们对智能化服务接受度越来越高,更注重产品质量、服务质量和体验。1 为进一步打通居然之家各平台客户服务系统,监控服务质量、提升客服沟通效率及消费者咨询体验,将售前、售中和售后咨询链路打通,居然之家携手容联七陌升级智能客户联络中心,将400电话、微信、线下、洞窝小程序和APP客服咨询流程统一合并为智能客服系统。2

1、全渠道整合接入,客户咨询畅通无阻

容联七陌助力居然之家升级智能客户联络中心,支持官方网站、H5、WAP、 公众号、小程序、APP、400电话、隐私号码、各门店现有固话等全渠道接入系统平台。 3
400咨询场景
用户拨打居然之家400热线,通过智能客户联络中心系统语音导航等功能,可调用门店映射信息,将用户咨询分配至对应门店完成服务。 4
IM咨询场景
IM咨询系统支持发送表情、图片、文件、链接、订单商品卡片等富文本消息。 5

2、AI全程赋能,提升客户智能化体验

数字化时代,居然之家客户智能联络中心全新升级,在各核心环节引入AI功能,包括智能语音机器人、文本机器人、知识库、智能IVR等,助力提升客户智能化新体验。 6
智能语音机器人
7

3、完善智能化功能模块,客服系统管理更高效

居然之家客户智能联络中心还不断完善功能模块,通过更加高效的工单系统、报表系统、CRM系统、在线系统、监控质检等功能模块,使得客户服务更加高效、智能化和个性化。 8
工单提交
9
客户CRM系统
10 未来,容联七陌将继续携手居然之家,不断探索创新服务模式,提升智能化服务水平,满足消费者对家居产品的多元化需求,让每一位消费者都能在居然之家找到属于自己的家居生活方式。
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