首页  >  客户案例 >  容联七陌助力保险行业客户服务“双翼齐飞”
容联七陌助力保险行业客户服务“双翼齐飞”
七陌研究院 2024-1-22 205
随着保险行业的快速发展和消费者对保险服务需求的不断提升,如何保证在投保咨询、续保提醒、定期回访、内部信息协同等环节的流畅服务,成为保险行业面临的巨大挑战。 1

对外:客户完整周期维护

  • 投保咨询:为客户提供7×24小时全天候在线的客服机器人,并嵌入官网、微服务平台,根据客户要求精准解答保险咨询、查询、保全、理赔等业务问题; 2
  • 续保提醒:为了确保客户保单到期前能及时续保,容联七陌智能客服系统基于用户画像,实现全渠道客户服务精准应答,可以向用户发送电话语音通知,以及微信公众号嵌入消息提醒等方式,向客户发送续保提醒通知;3
  • 定期回访:在客户续保后,将定期进行电话回访,了解客户对续保流程的满意度,以及收集其他相关反馈,以不断优化服务流程。45

    对内:建设全面保险知识库

    通过建设业务专属智能知识库,智能对话自动承接多渠道在线咨询,不论是销售/经纪人向内部客服查询,或是客户向客服咨询,智能知识库都能够解决部分场景的业务自助功能,实现无缝协同,为客户提供无间断服务。6

    智能化知识库构成

    通过与容联七陌智能客服的合作,某保险企业实现了全方位的客户服务升级,打造覆盖提前通知、定期回访、在线解答等全方位的保险客户服务方案。未来将继续深度探察客户需求,与容联七陌共同打造卓越的客户服务体验。
0
容联七陌助力保险行业客户服务“双翼齐飞” 微信扫一扫
相关推荐
  • service@7moor.com
  • 北京市朝阳区宏泰东街绿地中心 中国锦 20层