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容联七陌x新飞电器|升级高效智能客服,实现满意度跃升新台阶
七陌研究院 2024-1-22 198
随着电商兴起,电器行业深入到各大电子商务平台,订单量、咨询量也随之增长,对及时响应、准确回答、高效解决、提高服务品质等需求逐渐增加。
新飞电器
选择了与容联七陌合作企业版在线客服产品,共同打造高效、便捷、个性化的优质客户服务体验。 1

全渠道接入

容联七陌助力新飞电器优化消费者咨询的全渠道接入,包括公众号、400电话等。客服后台也能够对客户联系渠道、话务明细等一目了然,双向提高了客户服务的便利性和效率。 2

实时监控坐席

容联七陌帮助新飞电器实现坐席实时大屏监控,可以实时了解当前坐席的忙碌程度。这使得新飞电器能够及时调整呼叫策略,合理分配服务资源,提高坐席使用效率。 3

高效回访

通过大幅提升服务效率,容联七陌助力新飞电器更加高效地进行售后客服回访。系统可以根据预设的回访规则自动拨打客户电话,同时支持自动和人工两种回访方式,确保回访工作的准确性和完整性。 4 总之,通过与容联七陌的合作,新飞电器对消费者用户咨询的全渠道接入、坐席使用效率以及高效回访咨询等使用场景进行了优化升级,为企业打造优质客户服务奠定了坚实的基础。
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