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“商超5A级景区”有了新客服!
七陌研究院 2024-3-12 209
作为“全国一个商超5A级景区”,胖东来以极致服务体验而著称。无论是追着顾客退差价、买西瓜配网兜勺子,还是货架上配备放大镜、专业的友情提示,胖东来始终将顾客的需求放在首位,让他们感受到了家的温暖。无微不至的优质服务,不仅赢得了顾客的满意,更树立了良好的口碑,成为胖东来成功的关键之一。根据中国零售业数据显示,胖东来的人均销售额、利润、坪效等核心指标均在中国民营商业企业中排名前列。 1 随着互联网的发展、消费者购物习惯的转变,胖东来与时俱进探索创新数字化解决方案,为消费者带来更优质、更高效的服务体验,进一步提升了自身的核心竞争力。在客户服务方面,胖东来基于容联七陌新一代智能机器人,释放人工同时提高准确率和优化建议,快速响应顾客的多元化需求,不仅与顾客建立了更加紧密的情感连接,更打通了售前客服和商品之间的转化通道。

智能客服精准回复,进一步提升售前服务体验

依托X-Bot智能文本机器人,容联七陌为胖东来提供了自助智能化咨询解答服务能力。以“问题解决+沟通体验”为导向,X-Bot可对接收到的语句进行更精准的NLP语义分析,能够通过上下文关联、场景管理、智能联想、一问多答、多问多答、智能学习、机器人API接口等对自然语言进行准确理解/识别并作出精准判断回复。 2 这样一来,胖东来只需在同一个问题下进行不同答案的配置,即可根据访客的身份标签进行不同的回复,实现24小时售前咨询服务,灵活满足快速增长的业务需求,增强服务体验的同时,进一步降低人力成本,更好地实现降本增效。

以人为本,助推企业服务提质增效

以人为中心,时刻关注消费者的购物体验,是胖东来被誉为“中国企业的一面旗帜”的根本所在。借助容联七陌新一代智能机器人的赋能,胖东来以更加快速、流畅、准确、智能的响应能力,不断优化自身的服务能力和效率,让每一位顾客都能感受到宾至如归的体验,真正做到了“开心购物胖东来”。3 为了进一步提升智能客服效率,容联七陌还率先将大模型能力应用在X-Bot智能客服中,将知识生产效率提升70%,对话构建成本下降80%,提升客户服务效率,并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力,有望助力更多企业开启智能客服新体验。
未来,容联七陌将继续通过大模型等新技术创新应用,打造更智能高效和个性化、智能化的客服产品,进而帮助更多企业“更好地服务于人”,在可持续增长的道路上稳步快跑。
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