随着互联网的发展、消费者购物习惯的转变，胖东来与时俱进探索创新数字化解决方案，为消费者带来更优质、更高效的服务体验，进一步提升了自身的核心竞争力。在客户服务方面，胖东来基于容联七陌新一代智能机器人，释放人工同时提高准确率和优化建议，快速响应顾客的多元化需求，不仅与顾客建立了更加紧密的情感连接，更打通了售前客服和商品之间的转化通道。
智能客服精准回复，进一步提升售前服务体验
依托X-Bot智能文本机器人，容联七陌为胖东来提供了自助智能化咨询解答服务能力。以“问题解决+沟通体验”为导向，X-Bot可对接收到的语句进行更精准的NLP语义分析，能够通过上下文关联、场景管理、智能联想、一问多答、多问多答、智能学习、机器人API接口等对自然语言进行准确理解/识别并作出精准判断回复。
这样一来，胖东来只需在同一个问题下进行不同答案的配置，即可根据访客的身份标签进行不同的回复，实现24小时售前咨询服务，灵活满足快速增长的业务需求，增强服务体验的同时，进一步降低人力成本，更好地实现降本增效。
以人为本，助推企业服务提质增效
以人为中心，时刻关注消费者的购物体验，是胖东来被誉为“中国企业的一面旗帜”的根本所在。借助容联七陌新一代智能机器人的赋能，胖东来以更加快速、流畅、准确、智能的响应能力，不断优化自身的服务能力和效率，让每一位顾客都能感受到宾至如归的体验，真正做到了“开心购物胖东来”。
为了进一步提升智能客服效率，容联七陌还率先将大模型能力应用在X-Bot智能客服中，将知识生产效率提升70%，对话构建成本下降80%，提升客户服务效率，并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力，有望助力更多企业开启智能客服新体验。
未来，容联七陌将继续通过大模型等新技术创新应用，打造更智能高效和个性化、智能化的客服产品，进而帮助更多企业“更好地服务于人”，在可持续增长的道路上稳步快跑。
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