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容联七陌携手电器行业,共创智能家居新篇章
七陌研究院 2024-3-12 216
随着科技的飞速发展,智能家居已成为人们追求品质生活的必然选择。在这个过程中,电器行业面临着巨大的机遇与挑战。如何满足消费者日益增长的智能需求,电器行业作为改变人们生活方式的先行者,携手容联七陌为电器行业提供智能客服的解决方案,共同打造智能家居新生态。1

售前痛点

用户从不同渠道进行咨询,人工座席需要跨多平台切换处理,无法高效快速解决客户问题;
解决方案:
接入网页、APP、微信公众号等渠道,统一多个渠道的客服服务平台,减少了渠道切换的操作,提高了客服工作效率,更好的为消费者解答关于售前商品咨询以及售后的问题;2

售中痛点

对数据报表要求较⾼,需要对各方的服务数据进行精细全面的统计与展示,售后问题是传统的excel统计,没有处理记录及报表统计;
解决方案:
针对消费者不同的需求,在企业内部快速流转工单,使相关部门快速解答消费者的商品发货、派送等物流信息、售后商品质量问题、以及投诉等问题,以提高内部协调速度,提升服务效率和服务质量;

售后痛点

用传统的固话在处理售后问题,没有录音及相关报表的统计,对客服部门无法考核及服务优化;
解决方案:
京东、天猫等渠道下单的客户,如有产品售后问题,由客服部外呼联系处理,客服从统一的呼叫中心后台一键外呼,录音查看及下载,多维度的通话报表数据查看,提高了客服团队的工作效率及服务优化。 3 容联七陌的智能客服系统,为电器行业提供了全方位的解决方案,从客户服务、售后管理到市场洞察,为企业实现数字化转型提供了有力支持。未来,随着物联网、人工智能等技术的不断发展,电器行业将迎来更加广阔的发展空间。容联七陌将继续关注行业动态,积极创新产品与服务,助力电器企业抓住智能家居市场的巨大商机。
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