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吉客印携手容联七陌,打造跨境电商的全球化之翼
七陌研究院 2024-3-20 169
在当今全球化电商市场中,提供多语言客户服务已成为企业不可或缺的一环。打破语言壁垒,提供无缝的客户体验,为全球客户提供即时、准确、个性化的沟通体验,无疑是电商行业最重要的一环。
吉客印是一家国际B2C移动社交电子商务公司。公司的主要业务涵盖了众多产品种类,并远销至中国港台地区、东南亚、中东、日本、美国等多个国家和地区。公司结合管理完善的供应链体系和高效的国际物流服务,已快速发展成为中国外贸电子商务领域的开拓者之一。 1

需求痛点

1、语言差异化
涉及多个国家和地区,不同语言和文化背景的客户服务需求差异显著,退货流程复杂,涉及国际物流和关税问题,客户对退货政策和售后服务需要及时沟通解决;
2、启用知识库
面对用户问题单一、重复咨询严重的情况,容联七陌帮助企业启用知识库,增加客服人员常用知识点,辅助客服人员咨询过程中直接搜索。同时开启X-Bot机器人,搭建常见问题知识库,自动为用户答疑。

解决方案

1、语言无障碍链接客户
容联七陌全球化智能客服解决方案,确保通过韩语提供服务,能够准确理解并回应韩语用户的咨询。系统不仅支持多轮对话,还能根据用户的行为和偏好提供个性化服务,能够更好地适应韩国市场的文化和习惯;
2、智能机器人接待更高效
容联七陌文本机器人利用先进的自然语言处理(NLP)技术,不仅能够理解用户的查询,还能提供复杂问题的解决方案。无论是产品信息查询、订单处理还是售后服务,智能客服都能够提供即时、专业的帮助,极大地提升了客户满意度和企业服务效率,同时,容联七陌为吉客印提供了完善的售后服务和技术支持,确保智能客服系统的稳定运行和持续优化。 2
文本机器人的核心优势在于其深度学习能力,通过与用户的互动,机器人不断学习和优化,提升对话的准确性和流畅性。这种自我进化的能力使得文本机器人能够更好地理解用户意图,提供更加精准的服务,从而提高用户满意度。
容联七陌具备全球化多语言识别能力,不仅为吉客印韩国市场带来了创新的客户服务解决方案,也为全球企业提供了一个全新的服务模式。能更好地服务全球本土企业,给企业提供更加优质的智能服务,包含英语、韩语、日语、西班牙语等多国语言,打破跨国语言障碍,实现一站式客服与数据管理全闭环,链接全球客户。 3 容联七陌与吉客印的合作,是“人工智能+”战略在国际舞台上的生动实践。双方的共同努力,不仅推动了智能客服技术的发展,也为全球客户服务行业树立了新的标杆。未来,容联七陌将继续与吉客印深化合作,不断探索和创新,以智能化、本地化的服务,助力全球企业在数字化时代实现新的飞跃。
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