首页  >  客户案例 >  容联七陌x美中宜和|客服体系创新,打造卓越医疗体验
容联七陌x美中宜和|客服体系创新,打造卓越医疗体验
七陌研究院 2024-3-28 179
1 近年来,我国医疗行业数字化进程提速,依靠人工智能、大数据、云计算等数字技术在医疗领域的应用,远程诊疗、互联网医院、智慧医疗等新业态层出不穷,医疗机构也加速完善数字医疗服务,以精准对接患者多层次、多样化、个性化的诊疗需求。
高端私立妇儿医院美中宜和便致力于数字医疗。自2006年第一家医院落户北京以来,美中宜和精心布局专科医院+月子中心+辅助生殖等业务,如今已在全国拥有14家连锁机构。
容联七陌立足美中宜和的企业需求,提出部署私有云解决方案,打造全链路营销体系,加速企业服务营销数字化升级与转型,为提升客户互动新体验,开启企业数字化升级新篇章。
01.
整合在线渠道,提高响应速度
容联七陌为美中宜和部署私有云,建立全渠道在线客服。通过为美中宜和打通网站、微信公众号、百度推广等用户咨询入口,容联七陌的多渠道一站式管理加快座席回复速度,并提供快捷回复功能,辅助座席准确回复用户。
02.配置X-Bot智能客服机器人,实现自动接待
容联七陌为其配置X-Bot智能客服机器人,实现机器人辅助人工回复大量重复咨询问题,实现自动接待、回复用户咨询,当出现未知问题等特定场景可快速转人工进行处理,大大降低座席压力。
03.搭设云呼叫中心,提高用户咨询体验
当前,美中宜和业务覆盖孕前、分娩、产后休养、儿童保健、儿科疾病、辅助生殖、医疗美容等多种业务,累计分娩量超过60000名,服务家庭超过50万个。立足业务种类多、总量大的特点,容联七陌为其设置云呼叫中心。
云呼叫中心在通话端为其配置专属IVR语音导航后,用户不用咨询,对应流转至对应技能组,实现问题回复精准度,大大提高用户咨询体验。
在容联七陌的帮助下,美中宜和实现了三大价值
第一,
整合官网咨询入口及公众号接入系统处理用户咨询,增加用户触达渠道,提升客户解决问题效率与用户体验,非工作时间配置留言功能,不遗漏任何咨询;
第二,
智能机器人实时服务,全天24小时服务于用户咨询、服务接待的同时大幅提高套电的留存率;
第三,
系统可随时查看客服通话记录,便于管理员做好人员通话质量把控与人员安排,不断提升整体通话服务质量。
未来,容联七陌还将继续做好中国SaaS行业的领跑者,帮助美中宜和等优质客户做好营销,实现跨越式的增长。
0
容联七陌x美中宜和|客服体系创新,打造卓越医疗体验 微信扫一扫
相关推荐
  • service@7moor.com
  • 北京市朝阳区宏泰东街绿地中心 中国锦 20层