容联七陌x美中宜和｜客服体系创新，打造卓越医疗体验

近年来，我国医疗行业数字化进程提速，依靠人工智能、大数据、云计算等数字技术在医疗领域的应用，远程诊疗、互联网医院、智慧医疗等新业态层出不穷，医疗机构也加速完善数字医疗服务，以精准对接患者多层次、多样化、个性化的诊疗需求。

高端私立妇儿医院美中宜和便致力于数字医疗。自2006年第一家医院落户北京以来，美中宜和精心布局专科医院+月子中心+辅助生殖等业务，如今已在全国拥有14家连锁机构。

容联七陌立足美中宜和的企业需求，提出部署私有云解决方案，打造全链路营销体系，加速企业服务营销数字化升级与转型，为提升客户互动新体验，开启企业数字化升级新篇章。

01.整合在线渠道，提高响应速度

容联七陌为美中宜和部署私有云，建立全渠道在线客服。通过为美中宜和打通网站、微信公众号、百度推广等用户咨询入口，容联七陌的多渠道一站式管理加快座席回复速度，并提供快捷回复功能，辅助座席准确回复用户。

02.配置X-Bot智能客服机器人，实现自动接待

容联七陌为其配置X-Bot智能客服机器人，实现机器人辅助人工回复大量重复咨询问题，实现自动接待、回复用户咨询，当出现未知问题等特定场景可快速转人工进行处理，大大降低座席压力。

03.搭设云呼叫中心，提高用户咨询体验

当前，美中宜和业务覆盖孕前、分娩、产后休养、儿童保健、儿科疾病、辅助生殖、医疗美容等多种业务，累计分娩量超过60000名，服务家庭超过50万个。立足业务种类多、总量大的特点，容联七陌为其设置云呼叫中心。

云呼叫中心在通话端为其配置专属IVR语音导航后，用户不用咨询，对应流转至对应技能组，实现问题回复精准度，大大提高用户咨询体验。

在容联七陌的帮助下，美中宜和实现了三大价值：
第一，整合官网咨询入口及公众号接入系统处理用户咨询，增加用户触达渠道，提升客户解决问题效率与用户体验，非工作时间配置留言功能，不遗漏任何咨询；
第二，智能机器人实时服务，全天24小时服务于用户咨询、服务接待的同时大幅提高套电的留存率；
第三，系统可随时查看客服通话记录，便于管理员做好人员通话质量把控与人员安排，不断提升整体通话服务质量。

未来，容联七陌还将继续做好中国SaaS行业的领跑者，帮助美中宜和等优质客户做好营销，实现跨越式的增长。