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容联七陌x鱼你在一起|共筑智能化餐饮客服新生态
七陌研究院 2024-4-25 187
在竞争激烈的餐饮行业中,在“互联网+”政策的推动下,传统餐饮业迎来新的发展契机,随着互联网的数字智能化升级速度加快,餐饮行业拥抱智能科技、升级管理模式已成必然。
鱼你在一起是一家成立于2017年的餐饮品牌,酸菜鱼米饭开拓者,专注于酸菜鱼快餐领域,拥有多年餐饮连锁经验,覆盖中国华北、华东、华中、东北、东南、西南等地区的356个城市,全国2000+门店。为了进一步提升服务质量,鱼你在一起融合了容联七陌智能客服系统,全面优化售后服务流程,增强了客户满意度和忠诚度。 1

01.在线客服:实现即时互动

打通线上多个咨询渠道,通过在线客服能够实现统一平台处理顾客的在线咨询,同时接收、答复所有渠道的顾客问题,能够进行实时沟通,解答顾客的疑问、处理订单问题、处理点餐信息等,极大地提升顾客服务效率;2

02.X-Bot机器人:7×24不间断服务

为了满足客户全天候的服务需求,接入X-Bot智能客服机器人,用户可以直接点击问题进行咨询,快速响应顾客咨询,同时,这样在非工作时间,也能持续为顾客提供自助服务和机器人解答,过人机协同办公,提升客户满意度; 3

03.呼叫中心:主动服务提供客户关怀

建立以400号码为核心的呼叫中心,作为用户回访的统一入口,能够主动联系客户,进行用餐满意度调查、促销活动通知和预订确认等,不仅提升了客户的用餐体验,也增强了品牌的个性化服务能力; 4

04.微工单服务:提升服务响应速度

针对顾客咨询,客服人员通过多渠道提交的服务请求中实时创建工单,随时记录业务状态、服务时长等信息,并自动分配给相应的客服团队,使顾客咨询更加流程化、规范化,大大提高了工作效率和准确性。 5

结语

鱼你在一起与容联七陌的深度融合,实现了“服务效率+客户满意度”的双提升,服务、味美、价廉的优势得以延展发挥。未来,“鱼你在一起”将继续与容联七陌合作,深化智能客服的应用,探索更多创新的客户服务模式,以科技赋能服务,持续领跑餐饮行业。
 
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