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容联七陌 X 中诺口腔|打造智能化口腔健康服务平台
七陌研究院 2024-5-22 232
如今,在企业数字化转型的高速发展下,智能化、自动化客服系统正逐渐成为医疗服务行业的新宠。中诺口腔作为国内知名的口腔医疗机构,以医学技术研究和创新为导向,致力于为患者提供高品质的口腔医疗服务。其服务内容涵盖了牙齿美容、口腔综合、儿童口腔诊疗等多个方面,满足了不同患者的需求。
随着患者数量的不断增加,传统的客服方式已难以满足日益增长的服务需求。为了进一步优化服务流程,中诺口腔携手容联七陌,引入智能客服系统,共同打造了一个智能化的口腔健康服务平台。 1

呼叫中心
提升问诊回访效率

中诺口腔利用容联七陌的呼叫中心系统,对患者进行定期的问诊回访。根据患者的具体服务项目,如牙齿种植、牙齿矫正或牙齿美白等,进行针对性的回访,询问患者的恢复情况、对服务的满意度等,并根据患者的回答进行智能分析,确保每一位患者都能及时得到专业医生的回访服务。回放服务不仅提高了患者的满意度,也为医生提供了宝贵的临床数据,有助于提升医疗服务质量。 2

语音机器人优化客户咨询体验

针对患者主动咨询到院检查的需求,通过电话、微信等多种渠道与语音机器人进行交互,查询体检项目、预约时间、了解优惠活动等。语音机器人能够准确理解患者的需求,并提供相应的解答和引导。对于复杂或特殊的问题,系统还能自动转接至人工客服,确保患者得到及时、专业的帮助。此外,语音机器人还能够根据患者的需求,推荐个性化的口腔健康服务,提升了患者的咨询体验。

结语

容联七陌将继续与中诺口腔紧密合作,不断优化智能客服系统的功能和性能,为患者提供更加便捷、高效、个性化的服务体验。同时,容联七陌也将不断探索新的应用场景和技术创新,共同推动口腔医疗服务的创新和发展。而中诺口腔也将继续深耕口腔医疗领域,为患者提供更多元化、更高品质的口腔医疗服务。    
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