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容联七陌智慧文旅解决方案:重塑旅游体验,畅游无界限
七陌研究院 2024-8-14 450
当前,文旅产业正经历着前所未有的变革。国内旅游出行人次和收入的增长,以及智慧旅游公共服务模式的创新,为文旅产业的发展注入了新动能。然而,文旅产业也面临着产品业态单一、基础设施亟待提升、运营管理落后等挑战。容联七陌的智慧文旅解决方案,正是为了解决这些问题,提升旅游体验,推动产业创新。
容联七陌的智慧文旅解决方案,构建了一个全方位的智慧文旅生态架构,涵盖了“吃、住、行、游、购、娱”等旅游全要素。通过智慧出行、智慧管理、智慧停车等模块,为游客提供一站式的智能服务,同时为文旅企业提供高效的运营管理工具。1
01「旅行社场景」
在旅行社场景中,容联七陌为旅行社提供了全面的智能客服解决方案。通过在线渠道打通其小程序,实现了在线咨询入口的添加,有效解决了平台与游客之间直接沟通的难题;
引入X-Bot文本机器人进行智能接待,处理常见问题,并通过小程序卡片引导游客跳转到相应页面,极大提升了用户体验和满意度;
通过多渠道引流、微信渠道沉淀留资、小程序营销等手段,提升旅行社的营销效果和客户满意度。同时,通过智能客服系统,实现客户咨询的自动化处理,提高服务效率。 2
02「酒店场景」
对于酒店行业,容联七陌的智慧文旅解决方案为酒店OTA平台打通网站、APP、微信、电话到同一个平台,并为每个渠道接入不同日程,工作时间转人工,非工作时间由智能机器人处理,智能会话机器人配置常见问题问答,处理非工作时间客户咨询问题,并根据关键词及相似问法回复问题;
提供云呼叫中心解决方案,系统配置IR语音导航,不同按键接入不同专业坐席,支持通话录音直接保存至本地;
通过智能客服系统,实现酒店入住办理、无纸化系统、数字化应用接口等功能,提升酒店的服务水平。 3
03「景区场景」
在景区场景中,容联七陌的智慧文旅解决方案通过智慧文旅综合管理平台,实现对景区的全面管理;
针对度假乐园客服客诉系统不完整的问题,容联七陌提供了全渠道的客服客诉服务。游客可以通过多种渠道联系客服,实现了与游客接洽后的内部工作流转,及时给予游客反馈;
通过IVR智能引导,实现了快速触达座席,提高咨询体验,并通过智能路由等技术,实现了不同渠道、技能组的快速分流;
通过智慧旅游全场景应用解决方案,实现一体化综合票务系统、电子发票系统、租赁管理系统等功能,为游客提供便捷的服务。 4
03「结语」
容联七陌智慧文旅解决方案,以其创新的技术、全面的服务和丰富的客户案例,为文旅行业的数字化转型提供了强有力的支持。随着文旅行业的不断发展,容联七陌将继续携手合作伙伴,共同探索更多可能性,推动行业向更智能、更高效、更人性化的方向发展。
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